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私德受公評! 理賠員將協調內容PO臉書批評

TVBS/ 2015.09.06 00:00
開車、騎車上路遇到車禍,很多人都有這種經驗,在受傷之外,如何賠償是另一件難事。台北一位張先生指控,去年7月他跟女友與一輛小貨車發生車禍,對方的「保險理賠員」 處理態度消極,甚至還把協調會上的內容PO在臉書上批評,對他造成二度傷害,相當沒有職業道德。 藍色小貨車從路邊開上車道,卻沒注意後方來車,導致張先生跟女友撞上倒地,其中騎在前方的女友,臉部正面著地,躺在地上爬不起來,送醫檢查有腦震盪。 投訴人張先生:「這次車禍造成她打擊很大呀,身為一個店長,她可能就是要管理人事、進貨、銷貨,店裡面大小事她都要負責呀,這種事情她自己也知道,那是很傷腦力,很傷心智的事情。」 車禍受傷,影響張先生女友的情緒和工作能力,張先生自己則是右膝蓋受傷,車禍14個月仍在復健,最讓他生氣的是,謝姓保險理賠員處理態度消極,拖了1年多沒結案,協調4次也沒結果,還在臉書上PO文,轉述協調內容,張先生女友說,我這麼年輕,他這麼年輕,萬一3年後腦子壞掉怎麼辦,理賠員還說,他如果腦子現在就壞得很嚴重,今天就可談成,非常有說服力,40萬不囉嗦。 投訴人張先生:「私底下這樣批評我們說,可能我們要求的金額太高啦,傷勢可能沒那麼嚴重呀,可能就他的角度,但是他不是,他只是一個保險理賠員,他不是一個醫生的專業呀,其實這樣造成我們心理傷害很大。」 事實上,謝姓理賠員有不少類似PO文,在地院打卡說,原來爹不疼媽不愛,老公家暴女兒失蹤也都跟車禍有關係,或情緒性的說我真的很想掐死他,甚至有篇直接批評,最近乞丐真的是不少。 保險公司發言人呂文泉:「在他的私領域裡面,如果有案件的一些感受,如果涉及違反公司對於客戶應有的服務,嚴重影響公司形象的話,公司當然也還是會,可能會有一些懲處。」 雖然理賠員不是業務員,不受保險法規範,但所屬公司也認為員工行為失當,將送人評會討論懲處。 TVBS網路新聞整理報導

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