中國大陸錢江晚報報導，銀泰百貨2007年開業，面積3萬5000平方公尺，共有26部電扶梯，其中20部早被官方封停。
溫州鹿城區質量技術監督局5日查核，發現這20部電扶梯還在運行，包括傷人的那台。報導指出，導致男孩受傷的電扶梯，事發當時雖然停運檢修，不過事後又開始運行。
銀泰百貨黃姓經理證實，事情發生時，出事的電扶梯處於檢修停運狀態，電梯周圍有幾個保全人員疏導顧客。黃姓經理還稱，「小男孩是趁著人不注意，擠過人群，才會一腳踩空，腳卡進維修槽」。
質監局特種設備安全監察科科長林其孟說，7月底對銀泰百貨的26部電扶梯進行定檢，發現有20部存有隱患，需要更換零組件，「當時就已查封這20部不合格的電扶梯」。
質監局5日再度封停這20部電扶梯。林其孟說，質監局將採取措施，對銀泰這種違法行為進行立案查處。