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聚人氣 金融業粉絲團拚場

中央商情網/ 2015.09.03 00:00
(中央社記者田裕斌台北2015年9月3日電)誰說老銀行就不會經營臉書(facebook)粉絲團?第一金控(2892)旗下第一銀行粉絲團粉絲數量衝破30萬人,躋身金融業前3大。

業者表示,數位行銷當道,一旦銀行推出什麼新的優惠活動,藉由粉絲團散布的速度,可能比在電視上打廣告來得快許多。

舉例而言,一銀粉絲團「第e好康」自去年11月起增加許多金融與生活結合的豐富內容,用生活貫穿,經營的是客戶每一天的生活,除了活潑的互動遊戲及優惠好康訊息之外,遍布全台190多家分行好厝邊的美食與在地人文發展繪製成「阮ㄟ第一」文青插畫,還抓緊時下議題延伸金融常識,皆獲得粉絲廣大「讚」聲。

操刀國泰金控(2882)旗下國泰世華銀行粉絲團的國泰世華銀數位金融事業處副總經理宋靖仁也舉例,今年起為了深耕數位金融,特地專設2個人專門負責「粉絲團」這件事,光是6個月加入追蹤的粉絲數就增加了一倍,互動數更是10倍速成長,這些新加入的粉絲不是只有讀取訊息、按讚,而是願意投入留言或進行更深入的互動。

宋靖仁指出,要達到這些成就並不容易,這2個專職員工花了1、2個月的時間去看別人的粉絲團是如何經營,也參考國際經營得有聲有色的金融業例如VISA、MASTER的粉絲團,甚至也觀摩國內同業的經營模式,一開始發現只要有抽獎、互動數就明顯飆高,也發現這批網路鄉民對於節日相關的議題相當「有感」,只要粉絲團推出讓鄉民有參與感的活動,就很容易得到回響。

業者指出,粉絲團的經營有效提高客戶對銀行的忠誠度,經由活動也可以拉進新客戶了解新業務,用小成本就獲得數倍於傳統行銷通路的宣傳效果。

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