防奧客鑑賞期有例外　消基會再批定義不清

網購方便又便宜，消費者不管滿不滿意，商品都享有7天內退貨的權益。不過政府修改「消保法」，增列「合理例外情事」可不必在此限，消基會痛批政府開倒車；而行政院則回應是參考先進國家的先例。

網購享有7天鑑賞期，消費者不必說明理由，不必負擔任何費用或對價，就可以退回商品或書面通知方式解除契約。不過，今(104)年6月立院通過修訂「消保法」，增列容易腐敗或過期、經消費者開封過的影音商品或電腦軟體、報紙期刊或雜誌、消費者個人的指定或符合其個別需求而為之的給付等「合理例外情事」，可免除鑑賞期規定。

消基會抨擊，修法後最大的癥結點，在於所謂「合理例外情事」如何定義？行政院未盡把關職責，只會無限擴大例外情事，將好不容易建立起的買賣互信擊毀，更枉顧民眾權益。

消基會進一步指出，像是「易腐敗或過期商品」定義不清楚又空泛，比方易腐敗的海鮮，以冷凍運送就不易腐壞，火腿、臘肉等乾貨是否也算生鮮食品，又如何定位？網路商家能藉由但書規定拒絕退貨，消費者等於毫無購物保障。

而消費者一旦開封影音商品、電腦軟體就不能退貨，更是讓民眾權益開倒車。「因消費者個人之指定或符合其個別需求而為之給付」規定，不等於客製化商品，像有些網路商家號稱提供客製化包包，事實上連基本款式造型都是固定的，僅讓民眾選顏色，而以臉書代購國外商品，是否也屬客製化，都有疑義。

消基會呼籲，修法的目的應該兼顧消費者與業者的合法權益，而不是衍生更多消費糾紛。以往消費者在法規保障下，安心網購、願意消費，才締造出網購「兆元產業」奇蹟。行政院訂定「合理例外情事」，理應落實明確性原則，否則只會讓消費者無所適從。

對此，行政院消保處回應，修法時考量到歐盟、英國及日本等先進國家的作法，對於網購性質特殊商品或服務，排除適用7日猶豫期。由於為了平衡消費者與業者權益，才會增列但書規定，並授權行政院訂定合理例外情事，就是希望能降低無謂的消費糾紛。