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搶攻數位金融 外銀首創官網客製化 推線上即時客服

NOWnews/ 2015.08.24 00:00
實習記者洪韶臨/台北報導

在現今8成民眾人手一機的情況下,銀行全力發展數位金融服務,其中星展銀行已投資逾12億星幣在金融創新及數位科技上。星展銀行(台灣)更宣布,首創官網客製化服務,推出Live Chat線上客服,並升級強化行動銀行App、個人貸款App,同時創建Line官方帳號、Facebook粉絲專頁等服務,為踏入Bank3.0做多方面準備。

星展銀行(台灣)總經理陳亮丞表示,根據資策會FIND統計,今年上半年台灣有超過8成擁有智慧型行動裝置,而星展銀行在3年前就著手在整個計劃以及推動。截至目前為止,星展集團已投資超過12億星幣在數位科技上,並與IBM合作,未來將推出結合人工智慧技術,為民眾量身提供理財建議。

同時,為鼓勵員工創新,陳亮丞表示,星展集團不到半年已在新加坡、香港等市場舉辦近10場Hackathon(黑客松)會議,讓員工與新創公司發揮創意,理財人員也都配置一台Ipad,提升員工對於數位化的思維及敏感度。

這次星展銀行(台灣)在星展官網App上,首創「您的客製化研究報告」、「客製化資產配置建議」、「個人退休計畫」。其中客製化研究報告為星展集團研究專家組成,每周產出逾百份報究報告及新訊,民眾僅需提供個人電子郵件,即可依照個人喜好,勾選關注的國家及產業、有興趣的議題,每周為民眾提供即時的洞悉報告及見解。

在客製化資產配置建議部分,星展銀表示,可依不同投資人的投資屬性如保守、謹慎、穩健、成長、積極等進行配置。個人退休計畫則能依線上簡易對答,針對不同的退休生活進行規畫,希望為民眾打造隨時隨地、輕鬆理財的金融環境。

也因社群媒體深植於日常生活中,星展銀行也同步推出Line官方帳號以及Facebook粉絲專頁去拓展客群,讓民眾能夠即時接收理財資訊,從生活中養成理財技能。

至於「星展Live Chat」則跨越瀏覽器限制,不須安裝任何軟體,在上午9點到下午11點間,都有星展專員為民眾線上服務,提供免費的諮詢。另外,「星展行動銀行App」不只提供給星展網銀用戶,一般民眾也可免費閱覽即時市場動態和股匯債資訊。

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