蘋果表示，2014年9月到2015年 1月間售出的部份iPhone 6 Plus，上面安裝的iSight攝影機可能發生組件故障，導致拍出來的照片模糊不清，蘋果並已確認該批有問題的iPhone 6 Plus序號，受影響的序號範圍有限，若消費者的iPhone 6 Plus運作正常但出現照片模糊不清的狀況，可先至蘋果網站使用序號檢查工具，查看自己的手機是否屬於這批有問題的產品，再送到蘋果授權維修中心更換。
蘋果提供更換服務之前，也會檢查手機是否符合更換方案的資格。
消費者可到以下網址檢查手機序號：https://www.apple.com/tw/support/iphone6plus-isightcamera/