過去台中市最方便的1999便民服務專線現在完全不一樣了，市政府為防止民眾濫用專線，免費時段由前10分鐘改前5分鐘免費，過5分鐘後開始計費，話務人員忙線中還發給等待序號提示，如同抽號碼牌排隊。
台中市1999專線是為提供民眾通報、陳情的便民服務專線電話，民眾使用情形踴躍，一度被「職業檢舉人」佔線狂扣，逼得市府採取兩時段有條件免費限制，取消一通到底完全免費，改為前10分鐘免費，其後要付費的機制，今年7月1日起更縮短免付費時段為前5分鐘免費。但儘管如此，蘇迪勒颱風襲台當天這條專線形同癱瘓，民眾打進去時都是在話務人員忙線中，苦候多時還是等不到工作人員接聽，打再多次都一樣。1999便民熱線變成民怨熱線，被議員、里長罵翻。
為了改善提升服務品質，有議員建議加設等候序號提示，讓打電話的人知道自己還要等多久，自己決定要不要再等，否則好心打電話陳情等到要付費豈不是「好心被雷親」？市府於是協調中華電信20日起增加來電等待序號提示，讓民眾可評估參考，至於語音宣告及等待時間將扣除不收費，目前已請廠商研究通信系統技術問題，讓話務人員接話後才收費。
研考會表示，依據分析，以每月15多萬通電話計算，平均通話時間約介於1分29秒至1分39秒間，研考會以寬估兩倍的時間，再加上15秒開頭語音宣告計算，自今年7月1日起免費時間限定5分鐘，不但兼顧服務效能，大多數民眾也有充分時間諮詢或反映市政。方便民眾評估來電等待時間，增加來電等待序號提示。另外，因應民眾即時需求，加上語音宣告設計，隨時根據電話進線狀況，調整語音宣告的內容，包括平時播放市府最新政策，颱風期間則會改播放上班上課訊息、防災訊息、停電停水、垃圾車收運的民生訊息，讓民眾第一時間就聽到最關切的問題。
免付費便民熱線由免費變分段收費，市民心裡已經開始在嘀咕了，現在變成要抽號碼牌排隊、聽市政語音，最初設計的即時反映民情初衷完全走樣，而颱風已過了好幾天了，還是很難打通接到工作人員服務，下一個颱風天來了會怎樣？這個問題市府已有答案。
研會考提醒，颱風即將來襲，有關災情通報，除撥打1999，也可撥打消防局119、警察局110報案；停水停電問題可直撥台電公司1911專線、自來水公司1910專線，直接將問題交由專責單位處理，不透過1999轉通報，將可大幅節省處理時間。