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方便評估等待時間 1999增加序號通告

中央社/ 2015.08.20 00:00
(中央社訊息服務20150820 17:42:55)1999專線是台中市政府便民電話服務平台,提供諮詢、通報、陳情管道,民眾使用情形踴躍。為提升服務品質,市府研考會今(20)日起增加來電等待序號提示,讓民眾可評估參考,至於語音宣告及等待時間將扣除不收費,目前已請廠商研究通信系統技術問題,讓話務人員接話後才收費。

研考會表示,依據分析,以每月15多萬通電話計算,平均通話時間約介於1分29秒至1分39秒間,研考會以寬估兩倍的時間,再加上15秒開頭語音宣告計算,自今年7月1日起免費時間限定5分鐘,不但兼顧服務效能,大多數民眾也有充分時間諮詢或反映市政。

為方便民眾評估來電等待時間,研考會今日起增加來電等待序號提示;另外,為因應民眾即時需求,加上語音宣告設計,隨時根據電話進線狀況,調整語音宣告的內容,包括平時播放市府最新政策,颱風期間則會改播放上班上課訊息、防災訊息、停電停水、垃圾車收運的民生訊息,讓民眾第一時間就聽到最關切的問題。

研考會強調,語音宣告儘量簡潔,維持在15秒以內,倘民眾對於語音宣告訊息皆已瞭解,進話後也可以直接按9,轉由話務人員接聽。

研會考提醒,颱風即將來襲,有關災情通報,除撥打1999,也可撥打消防局119、警察局110報案;停水停電問題可直撥台電公司1911專線、自來水公司1910專線,直接將問題交由專責單位處理,不透過1999轉通報,將可大幅節省處理時間。

訊息來源:台中市政府新聞局

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