方便評估等待時間 1999增加序號通告

研考會表示，依據分析，以每月15多萬通電話計算，平均通話時間約介於1分29秒至1分39秒間，研考會以寬估兩倍的時間，再加上15秒開頭語音宣告計算，自今年7月1日起免費時間限定5分鐘，不但兼顧服務效能，大多數民眾也有充分時間諮詢或反映市政。

為方便民眾評估來電等待時間，研考會今日起增加來電等待序號提示；另外，為因應民眾即時需求，加上語音宣告設計，隨時根據電話進線狀況，調整語音宣告的內容，包括平時播放市府最新政策，颱風期間則會改播放上班上課訊息、防災訊息、停電停水、垃圾車收運的民生訊息，讓民眾第一時間就聽到最關切的問題。

研考會強調，語音宣告儘量簡潔，維持在15秒以內，倘民眾對於語音宣告訊息皆已瞭解，進話後也可以直接按9，轉由話務人員接聽。

研會考提醒，颱風即將來襲，有關災情通報，除撥打1999，也可撥打消防局119、警察局110報案；停水停電問題可直撥台電公司1911專線、自來水公司1910專線，直接將問題交由專責單位處理，不透過1999轉通報，將可大幅節省處理時間。

訊息來源：台中市政府新聞局