回到頂端
|||

蕃新聞

熱門: 十大溫泉飯店 勞基法 慶富

商發院建置「門市、區域主管職能基準」 創造臺灣零售服務產業「四贏」

大成報/ 2015.08.12 00:00
【大成報記者羅蔚舟/台北報導】

全臺有萬家的便利商店,店長更是營運優劣的關鍵人物,便利商店店長應該具備怎樣的能力,現在也將有一套職能基準!財團法人商業發展研究院(以下簡稱「商發院」)承接經濟部商業司計畫,進行「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」建置,讓店長的職業能力更清楚定義、提升人才素質,未來可望增加作為培育零售業相關人才之標準、求職者也可以有更明確的準備方向、業者徵才更有效率,更進一步帶動臺灣產業向上,創造「四贏」局面。

商發院建置「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」,除了過去大眾認為需要的「動手」能力之外,「動腦」進行商圈、產品、財報等分析,也是必備條件;商發院預計2015年9月開始發展門市主管與區域主管課程藍圖(包含課程大綱與建議師資),將於年底推出,未來各綜合零售業可據此進行內部人才培訓或參加由商發院舉辦公開課程。

臺灣軟實力崛起,商業服務業未來發展可期,人才更是其中關鍵因素,為促進產業發展及提昇人才素質,並規劃相關訓練課程與能力認證,培育零售產業人才,商發院建置「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」,商發院今舉行記者會,經濟部商業司陳秘順副司長、台灣連鎖加盟促進協會劉孆婷秘書長、商發院謝龍發院長出席,並邀來傑出店長現身說法。

陳秘順副司長表示,職能基準就像是過去職業訓練有技術士的機制,技能有所佐證,讓選才更有依據,也是提升自我能力成長,為自己加薪,對於整體可促進「選才」、「育才」、「用才」。

謝龍發院長指出,零售業中占比最大就是綜合零售業,便利商店經營對於都會生活水準提升幫助大,從食衣住行到社會關懷等,都有便利商店的身影,過去店長職能基準尚未設定,僅停留在動手的階段,但職能基準也照顧到商圈顧客管理,競爭策略等進行補強,希望進一步提升整體服務業、國民生活水準。

今天到場的萊爾富傑出店長鐘慧貞經理分享從一個婆婆到店裡的回收桶拿報廢產品中,發現到周邊商圈為眷村,獨居老人人口較多,因此發展出幫忙到老人家中打掃,更讓員工得到遠見服務員金牌獎,在職能基準的考核中有許多顧客關係等部分,對員工能有一個較全面性的評估。而邱麗芬經理也指出,自己在南台灣到處拓點累積經驗,但在人力培訓時,沒有一套輔助工具,「但現在有職能基準之下,可以少走很多辛苦路」。

觀察現階段職能發展應用平臺,包括經濟部、內政部、文化部、勞動部等皆有相關專業職能基準,而綜合零售業門市現今雖有部分自行發展職能基準,不過仍有許多問題,包括綜合零售商店長,其職掌為何?應完成的工作任務為何?且常一人身兼數職缺,缺乏清楚的職能基準作為參考。而在單店成功後的拓展,須要區域主管的協助,但區域主管應具備的知識、應完成的工作任務,也都仍未有明確的工作規範與說明。

商發院透過與專家及企業訪談後,再舉行專家座談會,建置零售業綜合零售業門市主管與區域主管職能基準,除了過去大眾認為店長需要「動手」(店內商品擺設、規畫等)之外,更要會「動腦」,包括財務報表分析、數字分析解讀、商圈研究、顧客關係管理等技能,完整的職能基準,希望能夠創造求職者、企業主、教育培養以及台灣產業發展「四贏」局面。商發院也舉辦連鎖業金牌店長經營實務班,針對店長角色扮演與職掌、商圈管理與客源拓展、促銷規劃與執行運作、競爭店對策、顧客抱怨處理技巧、賣場EQ與壓力管理等開課,希望能夠培育優秀人才。

現階段門市主管職能基準已順利通過,區域主管職能基準將於9月送審,在審查通過後將登錄,透過勞動部勞動力發展署iCAP平臺公告,以利培訓單位、學校、企業等機構人才培育發展與人力資源規劃。

(圖由商發院提供/商發院12日舉行綜合零售業門市主管職能基準記者會。圖左起為萊爾富鐘慧貞經理、萊爾富林致宏副理、商發院人發所創模所王建彬所長、商發院謝龍發院長、經濟部商業司陳秘順副司長、萊爾富邱麗芬經理、台灣連鎖加盟促進協會劉孆婷秘書長。)

社群留言