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商發院訂門市主管技能 供業界選才指標

中央廣播電台/李憶璇 2015.08.12 00:00
綜合零售商品業產值在2014年營業額已突破兆元,需要大量門市主管在第一線提供服務。商業發展研究院今天(12日)發表「綜合零售業職能基準」報告,訂定店長應具備的技能,將來可成為業界課程訂定標準及用人依據,有助提升台灣服務業水準。

台灣便利商店密集度全球第一,超過1萬2千多家,提供民眾快速、便利的服務,也需要許多門市主管掌管店面事務,未來將有專屬的認證標準。

商業發展研究院12日發表「綜合零售業職能基準」報告,訂定門市主管的職能基準,包括業績管理、門市人員管理、商品管理、日常營運管理、商圈資料蒐集與分析以及顧客關係維護6項,將產業人才所需的能力具體化,成為培訓及選才依據。商發院院長謝龍發:『(原音)這些基準定出來以後,可以做為企業主選才、留才、用才考核的基準,這對服務業的提升幫助很大,甚至可以成為認證的標準。』

職能基準發布後,可成為業界規劃在職專班的參考,通過後將發給結業證書,也有機會發展出執照,將來業者也可用執照選才。

萊爾富營業處訓練規劃部副理林致宏表示,各家便利商店對店長都有一套培訓模式,主要評斷依據是有無熱誠,有職能基準後,未來培訓也會有更清楚的參考指標。

一名資深店長表示,以往要培訓出一位店長約要1、2年時間,都是憑過往經驗帶人,但管理一間店的營業額可能等同於一家中小企業,店長對人員、成本等各方面的控管都要替雇主把關,重要性不言而喻。

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