翻轉服務”心”商機
(中央社訊息服務20150729 17:21:19)在科技快速變動世代，創新服務成為新興議題！服務除了「創新」還要「貼心」，才能帶給消費者不同創「心」的體驗。由經濟部技術處指導、資策會創新應用服務研究所(創研所)7月21日舉辦「FIND Day」，鎖定「從心出發，翻轉新商機」之主軸，搭配「創新」議題，特別邀請夢田文創創辦人暨執行長蘇麗媚以「跨界創新，不忘初衷」為題，分享該團隊如何融合數位匯流、挑戰產業跨界，將戲劇延伸到網路、APP甚至經營書店，創造出新的文創商業模式之寶貴經驗，及對台灣文創科技產業未來發展之建言。
今年FIND Day主要瞄準消費者的需求，拋磚引玉提出”How Far You Can See?”的視野，並提出V.A.L.U.E.五大心法，從創新視野的角度出發(Vision)，解析智慧聯網的商業模式(Analysis)，提出未來生活想像(Life)，看見影音媒體的群眾力量(User)，進而發掘潛在的消費者商機(Explore)，分述如下:
1.Vision：從100個APPs預見未來創新服務
智慧型裝置的普及帶動了APP服務生態系，消費者使用行動APP服務和內容的行為，產生了新的科技應用生活形態，同時也改變了企業與消費者溝通的方式。資策會FIND在今年上半年針對臺灣百大APP進行深入調查，歸結出消費者對於APP應用，創研所鄭仁富組長指出，APP已經成為民眾接觸服務的一個重要管道；同時消費者也透過APP的應用產生出新的需求價值，這將是APP發展的新視野與新服務內容商機。
2.Analysis：從10個商業模式看智慧聯網的的未來
繼行動裝置之後，智慧聯網裝置已成為下一波經濟成長主力，從穿戴裝置、智能居家到智慧交通，應用於各領域的創新產品正如雨後春筍般不斷出現。小米創辦人雷軍曾說，羊毛出在豬身上。這樣說法，其實已經徹底翻轉傳統的產品銷售思維，由服務驅動商業模式才是價值的核心。因此，創研所徐毓良組長也拋出一個問題，羊毛出在「誰」身上?除了眾所皆知的硬體產品銷售、硬體週邊套件銷售、硬體銷售與進階服務等商業模式之外，還整理出7個不同的新興商業模式供給業界參考，期待可以為智慧聯網的未來帶來新局面。
3.Life：樂用新科技，小資大幸福
歐美國家重視民眾生活，衍生也帶動各種生活服務產業的發展，例如FoodPanda餐飲外送平台、Blue Apron 職業婦女的下廚好幫手、Style讓顧客髮型成為店家活廣告，以及宿舍髒衣服救星DormMoM等服務。近年來，臺灣生活服務新貌也逐漸悄然上市。據資策會FIND的生活服務O2O消費行為調查(104年1月)發現，消費者對於生活服務需求與期待十分顯著，小資族對於美容美髮服務最不滿意之處為剪燙染結果與預期不同（54%）、最希望業者提供頭髮整理技巧、保養方法與設計師預約（超過38%）；小資族對於洗衣服務最擔心的是衣物送洗過程毀損（57%）、最希望業者提供衣服取件通知、衣服保養方法與整理技巧（超過37%），業者若能運用行動資通訊平台串連線上與線下的科技化服務，提供新型態服務，將能掌握新世代族群需求，創造新商機。
4. User：新興媒體，掌握群眾創造內容服務新價值
影音的應用和影響力不僅成為企業打造品牌故事的新寵兒外，對於商務、社交、教育和新聞界等亦產生全面性衝擊。根據資策會FIND的調查發現，影音的閱聽行為的轉變來自於3件大事、4個趨勢與5項特色，3大事件包含了4G用戶已達600萬人，普及率也持續上升；知名大廠Google、Facebook紛紛加入新媒體服務行列；更重要是大數據的應用讓影音內容優質化，同時更符合消費者口味。又因為大事件的發生，也歸納出線上直播、微影片、社交新聞與5秒廣告等4個趨勢，讓新媒體的跨界思維，翻轉傳統內容產製模式，並積極朝著以發展數據為核心的新服務商機。
5. Explore：銀髮族需求，安心安全應用服務
資策會FIND首度進行「銀髮族4G應用需求調查」指出， 55歲以上銀髮族近五成有科技採用經驗，最常使用的功能仍以「打電話」為主，社交軟體如LINE、FACEBOOK也深受長者喜愛。值得一提的是，銀髮族期待行動裝置具備「緊急求援服務」、「天然災害預警通知」、「居住地區訊息通知」、「戶外視訊引導服務」及「外出主動通知家人」等五大功能，顯示銀髮族對ICT服務應用需求，以居家及日常外出的安心安全服務為主。
以消費者為核心的時代，期待透過巨量資料的關鍵議題發掘出需求、發想創意到發展服務雛形，發展出創新、具市場性及技術可行性的解決方案。資策會FIND研究團隊長期關注於服務與創新領域，企盼能藉此多方的探討、及跨領域與產業之啟發與視野，佐以消費市場之巨量資料，共創服務新商機、真正實現智慧服務”心”未來。
訊息來源：財團法人資訊工業策進會
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