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下世代創新服務新贏家? 資策會FIND:V.A.L.U.E.五大心法 精準洞察消費者需求 翻轉服務”心”商機

中央社/ 2015.07.29 00:00
下世代創新服務新贏家? 資策會FIND:V.A.L.U.E.五大心法 精準洞察消費者需求

翻轉服務”心”商機

(中央社訊息服務20150729 17:21:19)在科技快速變動世代,創新服務成為新興議題!服務除了「創新」還要「貼心」,才能帶給消費者不同創「心」的體驗。由經濟部技術處指導、資策會創新應用服務研究所(創研所)7月21日舉辦「FIND Day」,鎖定「從心出發,翻轉新商機」之主軸,搭配「創新」議題,特別邀請夢田文創創辦人暨執行長蘇麗媚以「跨界創新,不忘初衷」為題,分享該團隊如何融合數位匯流、挑戰產業跨界,將戲劇延伸到網路、APP甚至經營書店,創造出新的文創商業模式之寶貴經驗,及對台灣文創科技產業未來發展之建言。

今年FIND Day主要瞄準消費者的需求,拋磚引玉提出”How Far You Can See?”的視野,並提出V.A.L.U.E.五大心法,從創新視野的角度出發(Vision),解析智慧聯網的商業模式(Analysis),提出未來生活想像(Life),看見影音媒體的群眾力量(User),進而發掘潛在的消費者商機(Explore),分述如下:

1.Vision:從100個APPs預見未來創新服務

智慧型裝置的普及帶動了APP服務生態系,消費者使用行動APP服務和內容的行為,產生了新的科技應用生活形態,同時也改變了企業與消費者溝通的方式。資策會FIND在今年上半年針對臺灣百大APP進行深入調查,歸結出消費者對於APP應用,創研所鄭仁富組長指出,APP已經成為民眾接觸服務的一個重要管道;同時消費者也透過APP的應用產生出新的需求價值,這將是APP發展的新視野與新服務內容商機。

2.Analysis:從10個商業模式看智慧聯網的的未來

繼行動裝置之後,智慧聯網裝置已成為下一波經濟成長主力,從穿戴裝置、智能居家到智慧交通,應用於各領域的創新產品正如雨後春筍般不斷出現。小米創辦人雷軍曾說,羊毛出在豬身上。這樣說法,其實已經徹底翻轉傳統的產品銷售思維,由服務驅動商業模式才是價值的核心。因此,創研所徐毓良組長也拋出一個問題,羊毛出在「誰」身上?除了眾所皆知的硬體產品銷售、硬體週邊套件銷售、硬體銷售與進階服務等商業模式之外,還整理出7個不同的新興商業模式供給業界參考,期待可以為智慧聯網的未來帶來新局面。

3.Life:樂用新科技,小資大幸福

歐美國家重視民眾生活,衍生也帶動各種生活服務產業的發展,例如FoodPanda餐飲外送平台、Blue Apron 職業婦女的下廚好幫手、Style讓顧客髮型成為店家活廣告,以及宿舍髒衣服救星DormMoM等服務。近年來,臺灣生活服務新貌也逐漸悄然上市。據資策會FIND的生活服務O2O消費行為調查(104年1月)發現,消費者對於生活服務需求與期待十分顯著,小資族對於美容美髮服務最不滿意之處為剪燙染結果與預期不同(54%)、最希望業者提供頭髮整理技巧、保養方法與設計師預約(超過38%);小資族對於洗衣服務最擔心的是衣物送洗過程毀損(57%)、最希望業者提供衣服取件通知、衣服保養方法與整理技巧(超過37%),業者若能運用行動資通訊平台串連線上與線下的科技化服務,提供新型態服務,將能掌握新世代族群需求,創造新商機。

4. User:新興媒體,掌握群眾創造內容服務新價值

影音的應用和影響力不僅成為企業打造品牌故事的新寵兒外,對於商務、社交、教育和新聞界等亦產生全面性衝擊。根據資策會FIND的調查發現,影音的閱聽行為的轉變來自於3件大事、4個趨勢與5項特色,3大事件包含了4G用戶已達600萬人,普及率也持續上升;知名大廠Google、Facebook紛紛加入新媒體服務行列;更重要是大數據的應用讓影音內容優質化,同時更符合消費者口味。又因為大事件的發生,也歸納出線上直播、微影片、社交新聞與5秒廣告等4個趨勢,讓新媒體的跨界思維,翻轉傳統內容產製模式,並積極朝著以發展數據為核心的新服務商機。

5. Explore:銀髮族需求,安心安全應用服務

資策會FIND首度進行「銀髮族4G應用需求調查」指出, 55歲以上銀髮族近五成有科技採用經驗,最常使用的功能仍以「打電話」為主,社交軟體如LINE、FACEBOOK也深受長者喜愛。值得一提的是,銀髮族期待行動裝置具備「緊急求援服務」、「天然災害預警通知」、「居住地區訊息通知」、「戶外視訊引導服務」及「外出主動通知家人」等五大功能,顯示銀髮族對ICT服務應用需求,以居家及日常外出的安心安全服務為主。

以消費者為核心的時代,期待透過巨量資料的關鍵議題發掘出需求、發想創意到發展服務雛形,發展出創新、具市場性及技術可行性的解決方案。資策會FIND研究團隊長期關注於服務與創新領域,企盼能藉此多方的探討、及跨領域與產業之啟發與視野,佐以消費市場之巨量資料,共創服務新商機、真正實現智慧服務”心”未來。

訊息來源:財團法人資訊工業策進會

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/175470.aspx

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