綜合陸媒報導,向柳娟26日帶著2歲多的兒子到湖北荊州市安良百貨,兩人坐手扶梯從6樓到7樓,就在即將抵達7樓時,向柳捐擔心孩子絆倒,抱起身旁的孩子,未料盡頭的踏板突然崩塌。
踩空的兩人順勢下墜,因突然失重,向柳娟手上一鬆,眼看孩子就要被捲進洞裡,向柳娟不顧雙腳繼續下沉,用力舉起孩子往地上「擱」。繼續運轉的手扶梯卻繼續將兩人往下拉扯。
一旁的店員見狀立刻將孩子拉了上來,向柳娟則繼續下陷,下半身已被捲入手扶梯。店員左手拉住護欄,右手抓住向柳娟手掌,試圖把她拉出來,卻不敵機械力量,不到一秒鐘,向柳娟全身就被捲進手扶梯。
事發後,荊州市相關部門到現場施救。現場消防人員介紹,由於向柳娟整個人都被捲進手扶梯,只能人工將手扶電梯切割開,向柳娟被找到時已無生命徵象。救援工作花了近4個小時。
事發後,有民眾質疑,為何現場工作人員都沒有按下緊急按鈕,死者家屬27日還向澎湃新聞表示,向柳娟人都已站上扶梯,走到一半才由工作人員口中得知電梯故障。荊州市安監局長陳觀鑫指出,事故原因仍在調查中。