北市法務局公布消費爭議不出席企業廠商

法務局今天公布台北市104年第2季消費爭議申訴案件，經消保官通知業者出席商議解決方法，卻無正當理由不派員出席的業者名單，提醒消費大眾注意。

法務局主任消保官陳信誠表示，被申訴的業者不出席協商，就無法有效解決爭議，不出席協商的的名單，包括韓商連加公司（LINE）因貼圖消費產生爭議，還有亞太電信、美商花旗銀行、統一超商、美商蘋果台灣分公司、奧迪福斯汽車、新加坡商雅高達公司（訂房網站Agoda）等，多家知名企業均有未出席協商的情形。

另外，陳信誠說，網路交易糾紛賣家出席情況，與網路交易平台業者是否積極約束賣家有極大關係，如露天拍賣本季有7位賣家未出席協商，Yahoo奇摩拍賣有3位賣家未出席，樂天市場購物網本季有1位賣家未出席。

陳信誠認為，網路平台業者應積極介入賣家與買家的消費糾紛，也應積極約束賣家出席協商會議，消費者於網路購物時，應慎選網路交易平台業者及賣家，才能保障自身權益。

他說，消費者消費時，應選擇積極出席消保官協商會議及提供「第三方支付」服務的平台業者，才能保護自身權益。

未到場協商的業者，會持續在法務局網站公告，消費者可隨時至法務局網站瞭解相關資訊，做為消費時選擇商家的參考。若商家持續有消費爭議不到場協商的情形，將啟動行政調查，請業者說明，若業者不配合，可依消保法57條開罰新台幣3萬元到30萬元。