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104人力銀行四度蟬連台灣服務業大評鑑金獎

中央社/ 2015.07.20 00:00
104:產品力、服務力優化客戶體驗

具體落實企業使命與承諾

(中央社訊息服務20150720 11:01:35)104人力銀行連續四年蟬連工商時報主辦「台灣服務業大評鑑」金獎肯定,具體展現集團專注「顧客導向」的價值觀。104人力銀行總經理洪廣禮於領獎時表示,消費意識抬頭,服務業者更需專注於強化產品力與服務力,才能創造企業與顧客共好的關係與服務體驗。

善用同理,打造「到位」服務

104秉持「不只為您找工作,為您找方向;不只為您找人才,為您找夥伴」的使命,致力於服務、陪伴所有徵才企業與求職者,也因此面對極為多樣的客戶群,服務首重同理心才能到位。例如中高齡轉業的求職者,背負來自家庭的羈絆,需要客服人員的洞察與關心;第一次求職的新鮮人需要的是釐清自身優勢,則考驗客服人員對徵才市場或人資觀點的理解。

也因為服務流程已經內化到每一位客服人員的工作習慣中,加上對不同層級的問題都訂有處理流程與回應時限,在這次評鑑首度加入「客訴處理能力測試」後,104仍能穩坐金獎寶座。

發揮資訊科技優勢,完善服務配套

除了第一線客服同仁努力,104在產品設計也持續改善使用體驗,讓平台功能更貼近使用者需求。2014年陸續推出簡易刊、獵才派遣公司刊登、個人化推薦以及招募溝通介面優化等功能,力求使徵才、求職雙方的媒合達到極大化,促進整體徵才市場的穩健發展。

四度奪金,來自企業理念的貫徹

洪廣禮說,當整個集團要傳遞給客戶與使用者的理念很清晰時,所有同仁的表現,不論是產品設計方針、行銷宣傳或是客服作業SOP,都自然而然會往那個方向進步,體現出為使用者著想的價值。得金牌並不代表做得已經夠好,而是激勵104持續進步、滿足客戶需求與期望的動力。

2015年神祕客的肯定:

「資訊平台設計首重直覺式操作,配合對位思考的友善設計,讓求職者能快速篩選過濾、快速登錄、分類聚焦,進而讓個人意願與專長更快貼近適合的職位。尤其能從首頁快速檢視履歷讀取狀態,若是被讀取,亦能同步發出系統E-MAIL。中午留言,下午便有回電,重視求職者的心情,不只提供工作資訊,更協助走過生涯規畫過程,展現「不只是謀職資訊平台」的價值,104人力銀行提供求職者最大的支持!」

訊息來源:104

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/174837.aspx

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