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中市1999話務員攬回自聘 年增一千萬經費

台灣好新聞/ 2015.07.15 00:00
記者黃志政/台中報導

台中市政府過去做得好好的業務,新市府龍團隊上來後總要搞它一下才叫新人新政,市府1999為民服務專線的話務員工作原本外包給中華電信,推行至今有口皆埤,最近市府研考會卻研議改為市府自行聘任約聘雇人員擔任,粗估每年要增加一千多萬元經費。

面對外界的質疑,研考會的說法是,改以約聘僱方式聘用話務員,可以提高待遇,降低人員流動率,留住人才,提供民眾更好服務。不過當初外包給中華電信營運的目的就是借重專業、降低人事包袱,外包改自聘好在哪裡?實在令人費解!

台中市為民服務專線1999設立至今,軟硬體設施及話務全部外包給中華電信,不過,台中市長林佳龍考慮將話務業務收回,由台中市政府自聘話務人員接聽民眾的陳情或通報電話,消息傳出,有話務員擔心工作不保,市政府研考會主委柳嘉峰證實,研考會確實正在研究相關方案,改以約聘僱方式聘用話務員,最主要的目的是提高待遇及工作保障,降低人員留動率。

據了解,目前台中市1999新進話務人員白天班平均月薪2萬5,大夜班可達4到5萬元,待遇並不算差。但柳嘉峰說,目前一九九九話務人員約70人,每年流動率約10%,提高待遇就可以留住人才。

過去台中市將一九九九話務委外運作,每年經費約四千多萬,市府以約聘僱方式自己雇用話務員,每年至少要增加一千多萬經費,對照苗栗縣政府窮到發不出薪水的窘境,台中市自聘話務員的做法無異是「錦上添花」了。

地方政府在健全財政、撙節預算的前提下,總希望經常門的支出越少越好、資本門的空間越大越好,增加約聘雇及臨時人員的員額,也必增加人事費支出,過去一九九九外包給專業單位經營對市府來說是省錢省事的做法,要增加待遇、留住人才,也非得把好不容易包出去的工作攬回來自己做,所以無論怎麼看,都不是聰明的改變。

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