台中市政府過去做得好好的業務，新市府龍團隊上來後總要搞它一下才叫新人新政，市府1999為民服務專線的話務員工作原本外包給中華電信，推行至今有口皆埤，最近市府研考會卻研議改為市府自行聘任約聘雇人員擔任，粗估每年要增加一千多萬元經費。
面對外界的質疑，研考會的說法是，改以約聘僱方式聘用話務員，可以提高待遇，降低人員流動率，留住人才，提供民眾更好服務。不過當初外包給中華電信營運的目的就是借重專業、降低人事包袱，外包改自聘好在哪裡？實在令人費解！
台中市為民服務專線1999設立至今，軟硬體設施及話務全部外包給中華電信，不過，台中市長林佳龍考慮將話務業務收回，由台中市政府自聘話務人員接聽民眾的陳情或通報電話，消息傳出，有話務員擔心工作不保，市政府研考會主委柳嘉峰證實，研考會確實正在研究相關方案，改以約聘僱方式聘用話務員，最主要的目的是提高待遇及工作保障，降低人員留動率。
據了解，目前台中市1999新進話務人員白天班平均月薪2萬5，大夜班可達4到5萬元，待遇並不算差。但柳嘉峰說，目前一九九九話務人員約70人，每年流動率約10%，提高待遇就可以留住人才。
過去台中市將一九九九話務委外運作，每年經費約四千多萬，市府以約聘僱方式自己雇用話務員，每年至少要增加一千多萬經費，對照苗栗縣政府窮到發不出薪水的窘境，台中市自聘話務員的做法無異是「錦上添花」了。
地方政府在健全財政、撙節預算的前提下，總希望經常門的支出越少越好、資本門的空間越大越好，增加約聘雇及臨時人員的員額，也必增加人事費支出，過去一九九九外包給專業單位經營對市府來說是省錢省事的做法，要增加待遇、留住人才，也非得把好不容易包出去的工作攬回來自己做，所以無論怎麼看，都不是聰明的改變。