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台塑化挖牆腳 中油強化客服品質 辦金牌服務加油站評選活動

鉅亨網/鉅亨網記者趙曉慧 台北 2015.07.15 00:00
國內油品市場競爭白熱化,台塑化推出新品並擴展據點市佔率,大挖中油牆角,中油為了固樁,今(15)日宣布將舉行為期1個月的「金牌服務加油站評選活動」,邀請顧客上網投票評選服務績優的加油站,希望將品質與服務緊密串連,不讓台塑化有可趁之機。

台塑化於今年6月下旬向中油宣戰,不惜每月多花5千萬血本,加質不加價,推出品質更好的全新95+無鉛汽油,全面取代現有的95無鉛汽油,希望拓展1%的市佔率,達到21.6%。

儘管中油是國內油品的龍頭,但仍然不敢輕敵,除了鞏固汽柴油品質之外,也強化加油站通路服務品質。

從明(16)日起至 8 月 15 日止,中油舉行「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」,邀請顧客上網投票評選服務績優的加油站。

活動期間,使用中油VIP會員卡積點的加油站以人工加油,並使用 VIP 會員卡積點成功的客戶,就可參加金牌服務加油站評選,評選除了贈送VIP點數500點之外,另外還可以參加抽獎,有VIP點數200萬點等6,125個大獎。

中油表示,希望藉由「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」,提升加油站服務品質,加強顧客關係管理,讓員工從活動中標竿學習、持續進步。

中油各地加油站為了要贏得最高榮譽的「金牌服務加油站」獎項,捲起袖管發揮自己所在地的創意與巧思。

桃園復興及新竹尖石加油站員工,身穿泰雅族服飾來表現當地原住民文化,希望給顧客耳目一新的感受;苗栗南庄加油站員工,則展示客家風味的桐花服裝。

中油說,後續將以顧客滿意分析結果為依據,作為持續改進及提升加油站服務品質或與競爭者差異化的參考,在服務流程、人員服務態度、實體環境等方向力求完善。

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