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創新心服務 中油評選金牌加油站

中央社/ 2015.07.15 00:00
(中央社記者林孟汝台北15日電)當車開進中油加油站時,如果服務員穿的是色彩繽紛的客家桐花或是泰雅族的傳統服裝,朝氣十足的大喊「加油Give Me FIVE」,你會不會特別覺得有精神?是的,這就是新中油形象。

台塑石化以新研發的「95+無鉛汽油」向中油公司叫陣,不過中油公司冷處理不甩,還另闢戰場,舉辦金牌服務加油站評選活動,不僅拉攏在地鄰居的心,也拉高中油的品牌形象。

截至2014年底,中油油品國內市占率達7成以上,這次參與7月16日起至 8月15日止的「加油Give Me FIVE金牌服務加油站評選活動」,包括自營加油站613座及加盟民營站971座,共1584座加油站,紛紛挖空心思,發揮創意。

其中,苗栗南庄、獅潭、大湖3個加油站員工延續桐花祭的服裝,以濃濃客家風迎客,在地20多年的南庄站長陳中和還每天煮上幾大壺仙草茶,以傳遞感恩的心「奉茶」給來加油的消費者。

桃園復興及新竹尖石加油站也不遑多讓,員工大熱天還穿著泰雅族服飾表現當地原住民文化,由於尖石加油站就在熱門的內灣旅遊線上,很多旅客會在此加油、上洗手間、問路,就算忙得不可開交,熱情的員工還是笑容可掬。

以太陽薄膜環保建材作為加油站屋頂,吸引竹科工程師注意的中油加盟站、佑順加油站經理朱劍平指出,中油油品的品質早已深植人心,就算加盟站和中油直營站的汽柴油品質都是一樣的,但還是有20%的死忠客戶堅持要到直營站加油,「怎麼都說不通」。

面對油品市場的激烈競爭及挑戰,中油公司自豪說,中油公司在產品品質上早已超越國家標準,目前著眼點由產品提升到服務核心,希望讓顧客感受「賓至如歸」的滿意服務,同時提升企業整體形象。

活動期間只要是使用中油VIP會員卡積點的加油站,並以人工加油,使用 VIP 會員卡積點成功的客戶,就可參加金牌服務加油站評選,評選除贈送VIP點數500點之外,另外還可以參加VIP點數200萬點等6125個的抽獎活動。

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