市府表示，市長朱立倫指示對於家屬的照顧，「一人一案、長期服務」的原則。市府各局處訪視56家醫院，家屬共提出337項需求，市府各局處全力投入，目前僅餘16項持續列管。
即使市府已經在各個醫院派駐專人服務，但仍有家屬不清楚相關資訊，反映希望市府派專職社工駐點，以利溝通。同時，也盼望建立網路資訊平台，讓家屬可得知，分享最新訊息。
在醫療照顧與醫療費用方面，病患家屬請市府協助瞭解相關醫療用藥備貨量是否足夠，以確保患者用藥不間斷。也有家屬希望市府衛生局協助轉院，建議事發第一時間應由衛福部統籌調度救護車及病房，以避免等待病房及增加感染機會。
市府表示，政府已建立傷患所須藥品清單及醫療物資捐贈流程，由衛生福利部食品藥物管理署，建立專門窗口統一調度；也請廠商趕工、製造，採購國外輸入藥品，以提高庫存量，目前醫療所需供應足夠。
市府各局處派員到各醫院訪視時，住院傷患家屬反映，仍要住院一段時間，需市府提供補充耗材的協助，市府決定透過各界的愛心捐款，撥款支應一般病床新台幣10萬元，加護病房20萬元，讓家屬們在這段期間，支應補助品及耗材。
市府衛生局表示，各醫院支援此次事件的醫療費用，採專案辦理，不論國籍，醫療費用屬非健保給付項目，如自行負擔費用、病房費差額及救護車、掛號費、膳食費及診斷書等費用，都不需病患負擔，由捐款支應。
新北市政府與衛福部，今天將研商共同成立燒燙傷資源整合中心，整合人力資源、物資、資訊，並提供差異個別服務。市府緊急應變中心將相關資料、紀錄完整移交，讓未來銜接工作，能無縫接軌。