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半年斷訊3次用戶怒 台灣大、亞太電減免5%月租費

鉅亨網/鉅亨網記者楊伶雯 台北 2015.06.30 00:00
台灣大(3045-TW)6月28日中午發生斷訊事件,漫遊台灣大網路的亞太電(3682-TW)同樣也受到影響,兩家公司昨晚緊急宣布將對所有受影響用戶提供5%月租費減免的補償措施,至於確受影響人數,兩家公司則僅以清查中回應,未公布受影響的用戶數;這已是兩家公司在半年內第3次出現斷訊情況,引發用戶的不滿。

針對6月28日網路異常,台灣大先前曾發出聲明指出,在28日下午12:30左右,全區的局部地區語音及網路訊號出現異常及不穩定的情形,經緊急處理已於14:05修復,發生異常的原因正在清查中,造成用戶不便,深表歉意。

台灣大緊急在昨日晚間再發出聲明道歉,台灣大表示,針對6月28日部份地區因訊號不穩導致客戶使用服務受到影響,台灣大深感抱歉。雖這次事件影響時間未達兩小時的法定補償標準,但為維護客戶權益,仍決定從優對所有受影響用戶提供5%月租費減免的補償措施;至於受影響的人數,目前仍在清查中。

亞太電在深夜也發出聲明道歉且跟進提供5%月租費減免,亞太電指出,對於6月28日部份地區因訊號不穩,導致客戶使用服務受到影響深感抱歉,雖這次事件影響時間未達服務契約規定兩小時的補償標準,仍決定從優對所有受影響用戶提供5%月租費減免的補償措施,以表達誠摯歉意;至於受影響的人數,目前仍在清查中。

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