回到頂端
|||
熱門:

避免長時佔線 中市1999專線7/1起改前5分鐘免費

台灣好新聞/ 2015.06.24 00:00
記者曾志維/台中報導

台中市民一碼通1999專線將自7月1日起進行調整,從原先的10分鐘免費並自動斷線,改為通話前5分鐘免費、5分鐘後由使用者付費,但不斷線,希望避免少數民眾長時間佔線、單純閒聊而浪費社會資源,也讓專線資源獲得更有效利用。

台中市政府研考會表示,1999專線提供24小時全年無休的電話服務,包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等,平均1.5分鐘即能完成服務,快速又便利;但卻有民眾純粹想找人聊天,或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線,反而影響其他民眾來電權益。

研考會指出,1999專線自98年11月實施10分鐘免付費措施,話務量節節高升,由市府通訊費用更是可觀,102年高達830多萬元,103年也有770萬元。

根據統計資料顯示,去年「10大常客」總通話量高達5萬2千多通,其中第一名就打了2萬多通,以手機撥打計算,該民眾花費通話費高達75萬元,但來電內容多半與市政無關,通話費卻是由全體納稅人買單。

為了讓服務資源獲得更有效運用,市府將自7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘之後使用者自行負擔,通話過程不會因此中斷,民眾仍可完整陳述、反映需求,施行3個月後市府將再次進行成效檢討。

研考會提醒民眾,前5分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶,至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信(統一、家樂福、全虹等)、公共電話及外縣市撥打者則須由民眾負擔全程通話費用。

社群留言