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施崇棠:商戰4P要翻新 新時代羊毛出在狗身上 由豬買單

鉅亨網/鉅亨網記者蔡宗憲 台北 2015.06.12 00:00
華碩(2357-TW)今(12)日舉行股東會,董事長施崇棠表示,產業環境正處在數位新世代的轉折處,若應變不及就會非常危險,華碩將掌握市場契機,而施崇棠也宣布,為加強消費者服務,將由全球副總裁胡書賓接掌用戶服務團隊,強化用戶體驗。

施崇棠表示,產業正處在數位新世代的轉折點,根據最近很熱門的數位達爾文理論指出,數位新世代變動快,應變若不及就會非常危險,華碩內部將持續不斷改革。

他強調,這次產業有可能是有史以來最大的一次變動,或是第三次工業革命,而華碩企業特性就是喜歡創新,掌握變化,會戰戰競競面對變化。

他也提到,要將商戰中的4P全數翻新,第一是產品本身,再者是行銷,行銷要更深入,著重客戶體驗,第三是通路,要直接面對消費者,尤其在網路時代下如何進行通路管理,最後則是服務。

施崇棠認為,「新時代羊毛會出在狗身上,最後由豬買單」,因此要掌握消費者需求,提高黏著度,有很多關鍵產品都必須注意。

施崇棠也宣布,為了因應未來挑戰,因此用戶服務團隊將由胡書賓負責接掌,胡書賓表示,華碩將把用戶當朋友,新團隊到位後,會重新檢視全球用戶服務的情況,手機產品Zenfone一小時快修服務,以及論壇服務都會持續進行,並推展到其他國家去。

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