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尬小米 施崇棠:華碩在國際市場有優勢

中央社/ 2015.06.12 00:00
(中央社記者羅秀文台北12日電)華碩今天舉行股東會,面對小股東關心智慧型手機事業的發展,董事長施崇棠表示,華碩經營國際市場很久,比小米等對手更有機會把「奢華眾享」的策略做到最好。

華碩近年來大力發展智慧型手機市場,出貨量由前年的40萬支倍增到去年的850萬支,今年預期將進一步成長至1700至2500萬支。

施崇棠說,在快速變化的產業趨勢中,商戰上包括產品(Product)、通路(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)4個P都要翻新,如何用最低的成本、更高效的方式讓消費者得到最奢華的產品,每個環節都要做對。

他說,數位時代產業快速變動,改變像浪一樣無法阻擋,傳統行銷思維已不適用。羊毛出在狗身上,由豬買單,如何讓消費者買單並黏住,需要新思維、高效通路,並把服務做好。

施崇棠表示,聯想用舊的PC通路管理方式來管理手機部門,造成很大的負擔,即使價格降到很低,產品可能就不夠吸引人;日前聯想撤換手機部門主管,也凸顯產業生態轉變,需要有更創新的做法來經營市場。

為加強客戶服務,華碩由全球副總裁胡書賓主掌用戶服務團隊,不僅重新檢視服務,更把菁英調到用戶服務小組。

胡書賓說,華碩把用戶當朋友看待,重視用戶的回饋,ZenFone一小時快修及論壇等會繼續做,不夠完善的地方也會改善,並結合物聯網科技和社群媒體,做最有效的運用。

媒體詢及,大陸小米科技去年手機銷量成長,獲利卻下滑,華碩先前也想師法小米的行銷方式。對此,施崇棠說,小米的粉絲和口碑在大陸做得很極致,但客戶體驗和蘋果還是有很大的差距,如何把國內的粉絲成功經營經驗複製到國外,要花很大的心力。

施崇棠說,華碩經營國際市場很久,很多將軍(指幹部)都已非常成熟,更有機會把4個P及「奢華眾享」的總策略做到最好。

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