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把遊客當親友 熱情導遊吳美英獲獎

中央社/ 2015.06.11 00:00
(中央社記者黃慧敏金門縣11日電)40歲的金門導遊吳美英熱情接待客人,甚至不眠不休照顧生病的客人;縣長陳福海今天頒發專業解說服務獎,並稱她為「金門之光」;吳美英說,把客人視為親友,就可樂在工作。

觀光處表示,一般民眾投訴的案例較多,很少接到肯定的信函。而頒獎表揚吳美英緣起於今年4月接待陸客旅遊金門時,客人對她專業及熱情的導覽服務深受感動,特別致函縣府,表達旅金的美好經驗,並感謝縣府。

吳美英自幼家貧,她坦言,20歲以前沒有睡過床。為了家計,國小就幫人洗頭,國中畢業後進入美髮業;趁著民國82年金門開放觀光,加入旅遊行列。

很難想像一個靦腆害羞的洗頭妹轉入旅遊業;她說,轉行是想要讓爸爸過好的日子,也想藉此挑戰、改變自我。

因學歷有限,帶團之餘,吳美英不斷學習充實自我;民國89年取得縣府觀光特約解說員身分、90年考取國家華語領隊證照、101年通過華語導遊考試取得證照。而為了獲得導遊執照,她還以就學貸款進修方式取得大學學歷。

旅客莨莠不齊,吳美英說,把客人當成自己的親友,以愛心、耐心對待,就可以樂在工作中;而一路走來,她最大的收穫莫過於與各國來訪旅客分享生活體驗,並成為多年好友。她說,能獲得客人的友誼與肯定,就是支持她持續的動力。

在20年旅遊生涯中,吳美英說,最深刻的是在絲綢之旅中遇到「追殺事件」;禍不單行的是,當晚一名旅客腦充血急診,她獨自一人留在醫院,不眠不休照顧8天,直到客人康復。過程中,她寧可饑腸轆轆,也要省下錢來為客人訂購營養餐。

吳美英不諱言帶團過程中,有過遇上「炮兵團」等不堪的經歷,她雲淡風輕地說:「過去,忘記就好了」;而遇上不講理客人,她則是先安撫,再試著向客人講道理,她認為,這樣方式比一味的忍讓有效。

她表示,導遊和解說員的工作讓她深入了解金門這塊土地令人感動的人事物,她樂於將分享專屬於金門的特有的平和、緩慢和無爭。

陳福海說,吳美英提振了金門旅遊業士氣;盼她能把金門故事說得更精彩,讓來訪的遊客留下深刻美好印象。1040611

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