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公路全天服務專線 即起上線

中央社/ 2015.06.11 00:00
(中央社記者汪淑芬台北11日電)公路總局全天候服務專線「0800-231-035」今天起上線,民眾隨時可詢問或申訴公路相關業務,不必再撥打不同電話。

公路總局說,「0800-231-035」原本是在所有公路客運、遊覽車車輛後標示的公路總局客訴專線,即日起擴大服務功能,全天候接受民眾來電,由專業的客服中心受理提供相關業務查詢、申訴及通報等。

過去民眾如欲查詢公路總局各項業務,需撥打不同電話,例如要查詢監理問題,需撥打各地區監理所站代表號,由總機轉各單位業務承辦同仁回答;要查詢省道公路路況及災害,則要撥打公路總局委託高速公路局代接的1968專線,非常不便民。

公路總局整合所有相關業務的用路人服務專線,並以「一通電話、一個號碼,解決民眾所有用路問題」為目標,成立擁有完整客服系統的24小時客服中心,全天候提供民眾服務。

公路總局說,客服中心的客服專員除部分委託專業客服公司辦理外,也加入公路總局各區監理所資深同仁,一起為民眾提供專業且親切的話務服務。

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