公路總局說，「0800-231-035」原本是在所有公路客運、遊覽車車輛後標示的公路總局客訴專線，即日起擴大服務功能，全天候接受民眾來電，由專業的客服中心受理提供相關業務查詢、申訴及通報等。
過去民眾如欲查詢公路總局各項業務，需撥打不同電話，例如要查詢監理問題，需撥打各地區監理所站代表號，由總機轉各單位業務承辦同仁回答；要查詢省道公路路況及災害，則要撥打公路總局委託高速公路局代接的1968專線，非常不便民。
公路總局整合所有相關業務的用路人服務專線，並以「一通電話、一個號碼，解決民眾所有用路問題」為目標，成立擁有完整客服系統的24小時客服中心，全天候提供民眾服務。
公路總局說，客服中心的客服專員除部分委託專業客服公司辦理外，也加入公路總局各區監理所資深同仁，一起為民眾提供專業且親切的話務服務。