新華社今天報導，普華永道（PwC）管理諮詢公司日前發表「實現O2O：中國零售商如何應對日益模糊的線上線下銷售界限」報告，提到上述內容。
調查結果顯示，行動網路改變中國大陸零售商與消費者之間的互動模式。58%的大陸消費者表示會通過數位化管道購物，高於47%的全球平均比例。91%的大陸消費者認為線上購物更實惠，高於全球平均水準的85%。
在研究產品時，大陸消費者33%會首先前往品牌網站，12%會前往社群媒體網站查詢，4%選擇查看相關品牌的手機應用；而上述的全球平均水準分別為19%、4%和2%，均不及中國大陸。
數據顯示，中國大陸線上零售額占零售總額的百分比從2009年的2%上升為現在的10%。大陸B2C電子商務銷售額4400億美元，已超越美國成為全球最大的電子商務市場。
普華永道認為，中國大陸行動網路技術帶來的零售業變化比全球任何其他地方都更深遠。因此，試圖在大陸零售業掘金的商家，應注重為消費者打造實體店、網站、行動應用之間相通的無縫購物體驗。
普華永道對來自世界19個不同地區的1.9萬名線上購物者進行調查，其中有906人來自中國大陸，訪問內容涉及消費者購買偏好、購物管道以及對零售商的期望值。