赴韓恐現退團潮 消基會籲從寬解約退費

消基會董事長陸雲指出，國人到韓國遊玩的人數從6年前的38萬8千多人，到去年已大幅提升到62萬6千多人，成長約6成，等於每個月有5、6萬名台灣人前往韓國，尤其很多人都到首爾附近觀光，因此現階段的疫情已對觀光客帶來很大的風險。

消基會副董事長游開雄表示，衛福部疾管署目前提升首爾旅遊疫情建議到第二級，外交部領事局則是將首爾含京畿道地區列為「黃色」旅遊警示，由於未達約定成俗的第三級或「橙色」警示，因此許多旅遊業者對於想延期或取消韓國行程的旅客，都採用「國外旅遊定型化契約書」第27條的規定，也就是團體旅客若取消行程，得依解約離出發日期之長短，按團費百分比賠償費用。

不過，游開雄說，韓國的疫情足以危害旅客生命或健康，已符合契約書第28-1條的規定，消費者若解除契約，僅需補償旅行社5%以內的團費即可。游開雄：『(原音)能夠從事實上去認定，而且從寬去認定，讓目前消費者為了要被扣款而必須要勉強出發的狀況，能夠獲得一個解決。』

游開雄指出，消基會最近5天已接到約200通電話，詢問有關旅遊團費退費事宜，為使旅遊糾紛降到最低，消基會建議行政院消費者保護處應即刻邀集官方與品保協會等單位，會商「國外旅遊定型化契約書」第28-1條的認定標準及業界的負擔歸屬，讓業者和消費者安心；另一方面，疾管署和領事局也應該整合旅遊警示系統，並重判疫情發展，以避免造成退費糾紛。