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Sprinklr收購領先特定位置文字分析軟體公司NewBrand

中央商情網/ 2015.06.04 00:00
(中央社2015年6月4日電)根據美國商業資訊報導,全球最全面的企業社交科技公司Sprinklr, Inc.今天宣佈收購領先的特定位置文字分析軟體公司NewBrand。

NewBrand擁有的科技將先進的非結構化資料分析應用於社交和顧客互動資料。整合NewBrand的科技之後,Sprinklr的客戶就能透過二十多個社交管道,從更深的層面挖掘顧客意見。在Sprinklr的綜合社交體驗管理平臺上加入這種智慧分析,客戶就能根據發掘出的顧客意見創造更有價值的顧客體驗。

麥當勞全球社交主管Matthew Tennant表示:「根據Zendesk的分析,使用社交媒體分享負面客服經歷的消費者比例為45%,而分享正面經歷的比例只有30%。這一差距意味著行銷人員不能單靠表層的回饋來評價顧客體驗。我們需要更深入的分析。在Sprinklr平臺中加入先進的特定位置文字分析後,就有獨特的機會在我們的每個社交互動管道中提高精確度和相關性,並擴大顧客的正面評價。」NewBrand執行長Kristin Muhlner表示:「現代行銷人員需要有更好的工具與日益強勢的消費者互動,而Sprinklr正是透過改變品牌公司獲取顧客資訊和與顧客交流的方式來提供這類工具。將我們的特定位置文字分析與Sprinklr的卓越平臺相結合,將是顧客體驗市場的革新。」Sprinklr創辦人和執行長Ragy Thomas表示:「孤立分散的功能即將成為歷史。我們要將Sprinklr打造成全面的社交作業系統。加入NewBrand的行業上下文和預測分析後,我們就能繼續建造這樣一個『大腦』,讓客服團隊創造更加相關、更有價值的體驗,而這種體驗是現有的參與和分析點解決方案根本無法達成的。」

作為公司整合的一部分,為凱悅(Hyatt)、Subway、Kohl’s等全球客戶和華盛頓特區政府提供支援的NewBrand華盛頓總部及其員工,將成為Sprinklr最新的全球辦事處。

在收購NewBrand之前,Sprinklr經歷了數個重大里程碑事件。公司於四月份宣佈在日本成立合資公司,並透過收購巴西的社交科技提供商Scup而向南美擴張。三月份時,公司以超過10億美元的估價融資4600萬美元,並推出Sprinklr Experience Cloud。為強化其顧客體驗科技,公司自2014年初以來已收購六家公司,最近被Forrester Research和IDC同時評為社交關係平臺的領導者。

Sprinklr是全世界最全面的企業社交科技公司,該科技的目的是透過一切接觸點來提升大型企業的經營成果並管理其顧客體驗。Sprinklr完全整合的社交體驗管理軟體被稱為「市場上最強科技」,在77個國家為40億以上的社交連絡人提供支援。名列《財星》雜誌的1000多家頂尖企業品牌都使用Sprinklr提供的革命性顧客互動方式,包括洲際酒店集團(IHG)、英特爾、微軟、三星和維珍美國航空公司(Virgin America),以及合作夥伴埃森哲(Accenture)、哈瓦斯集團(Havas)和睿域行銷(Razorfish)。Sprinklr總部位於紐約,在全球擁有900多位員工。

聯絡方式:Sprinklr Julia Bass, 917-445-3423 jbass@sprinklr.com

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