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顛覆修車廠的印象,專業、整潔、貼心的Michelin馳加通路

Carstuff/Orange 2015.06.03 00:00

米其林輪胎所建立的加盟通路體系"馳加",在眾多輪胎底盤店中,獲得許多車主青睞;馳加通路體系認為,堅持品質導向的經營方針與嚴謹的教育訓練方式,是讓消費車主能將愛車交給馳加的不二法門。

TYREPLUS馳加通路體系在全球已經擁有近2,000個據點,遍及各大洲;Michelin於2009年在台灣導入TYREPLUS馳加通路體系,已有6年時間,目前全台約有57間門市。馳加秉持者帶給消費車主,安心、完善、專業的理念,繼續帶給廣大車主體貼的服務。

馳加通路體系,並非只是由米其林授權開設的店鋪這樣簡單;而是成為地方區域型態的車輛快速保養中心,為周邊鄰近社區車主們,提供最在地化的專業服務。因此不僅僅為輪胎行,而是定位為愛車的家庭醫生或是區域診所的型態,為愛車健康與車主行的安全雙重把關。

馳加針對旗下加盟店家,都會進行全方位的教育訓練,從車輛進店、傾聽車主疑慮、愛車健檢/保養/維修等,一氣呵成。並且會在結訓後進行測試,通過測試者頒發證書,目前全台已有100位以上的技師人員獲得。

馳加訓練中心講師陳其居先生說明,馳加技師們所使用的檢測工具

馳加的教育訓練與測試,向來以嚴謹著稱,因為這個體系不光只是底盤、輪胎的維修技術與銷售為主,而是擴及整個汽車快速保養的層面,因此技師們必須懷有汽修的專業技術。

且馳加在快速保養的作業上,規劃出31項SOP的流程,技師們以此流程,細心的檢查車輛情況,詳實記錄於愛車檢測表格中。車主也可以藉由表格紀錄了解愛車健康情況,以及耗材的使用程度與壽命多寡;馳加此舉就是要讓愛車檢測過程透明公開化,消除車主疑慮而所實行的。

原本為單開大小的表格,但據全台技師回應,單開太小張,無法更詳實紀錄車輛細節;因此改善為雙開表格,更便於技師向車主說明車況。此表格訂於2015年7月正式啟用

位於台中市三民西路紹的馳加富鼎店,獲得2014年全國馳加服務品質調查滿意度冠軍,店面雖然不大,但是店長充分利用空間規劃出一樓工作區二樓接待區,並將人員調度做完善整合,降低車主空等待時間,提供車輛流轉率,將富鼎店的效益發揮淋漓盡致。

馳加通路體系的31專業車檢,或許在同業中有些會覺得流於古板,但馳加技師表示,有這樣的SOP流程執行工作,對自己跟對車主絕對是好事,畢竟技師也是人,擁有頂尖技術不代表擁有超強記憶力,可能檢查完水箱後旁事影響稍微分心,萬一不小心遺漏某些檢驗,怎麼辦? 但照者SOP檢查,除了固定項目,有時還會發現很多意想不到的車況問題,藉此可以了解車主的駕駛習慣與使用方式,進而提供專業的意見讓車輛可以儘量避免問題發生。

檢查前,先將腳踏紙、椅套、方向盤套裝上,以防保養維修之際不小心在車輛上留下髒汙

運用檢測工具了解車輛情況

每一項檢查完畢,技師即刻會記錄於表格中

檢查完畢,快速保養啟動

馳加通路體系,無論是國產、進口車保養維修,都有完整的教育訓練,且皆遵循各家原廠的規範執行,務使讓車主不會因為非原廠而卻步

圖中的車輛為Porsche Cayenne

在台灣,汽車快速保養維修是百家爭鳴的市場,不只有汽車品牌原廠,還有在民間深藏不露的專業修車神手技師們;馳加通路如何在這麼競爭的環境下脫穎而出,首先除了專業技術,更希望能以汽車診所為方向,提供各種品牌車主即時、即刻、安心、貼心的服務。

一目了然的工資價格表,實屬業界難得

馳加選擇世界知名品牌Bosch與Total合作,提供車主安心的零配件選購安裝

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