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韓旅遊警燈轉黃 變更或轉團應從寬

中央廣播電台/吳琍君 2015.06.03 00:00
韓國MERS疫情升溫,外交部將首爾含京畿道的旅遊警示從灰色燈號「提醒注意」提升到黃燈警示「特別注意旅遊安全並檢討應否前往」。交通部觀光局今天(3日)表示,如果團客要取消行程,還是要依「國外旅遊定型化契約」辦理,觀光局也透過中華民國旅行業全聯會協調業者從寬處理旅客變更或轉團,降低旅客的損失。

韓國首爾含京畿道的旅遊警示燈號3日從灰轉黃,也有越來越多的民眾開始打消赴韓旅遊的意願。

對此,觀光局再度提醒想退單的團客,可依「國外旅遊定型化契約」第27條處理。不過,觀光局也指出,如果是自由行買機票加酒店的旅客,最好注意機票和訂房都有一定比例的手續費,其中航空公司的規定比較明確,但飯店退訂的差別較大,有時1個月前也不一定拿得到退費。觀光局業務組副組長陳瓊華說:『(原音)如果是透過旅行社來講的話,旅行社可以幫忙做一個協調。如果是透過航空公司、機加酒的部分,機票的部分其實各家航空公司對於退費的規定是比較明確;只是說在當地飯店的部分,依照國情不同或地區不同,或是飯店不同,可能(退費標準)就是比較不一致啦。那如果說它要求的費用過高的話,旅行社可以幫忙看看能不能協助旅客。』

根據觀光局初步瞭解,目前想退單的團客,多數業者都是採取轉團的方式處理,也有旅行社採用定型化契約第28條處理解約,扣除必要費用,再把餘款退還給民眾。不過,旅行業者認為,此舉對民眾不見得有利,尤其航空公司如果不退還機票訂金、退票手續費或飯店訂金等,民眾荷包的損失可能更高。

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