美國廣播公司（ABC）報導，維吉尼亞婦人馬克斯（Allison Marks）5月29日早晨，將2歲黃金獵犬「柯比」（Colby）送到位於米德洛山恩（Midlothian）的Petco分店小狗美容院洗澡，原訂中午12時可以接回，卻到下午1時都沒消息，於是打電話詢問，卻被告知前往當地1家動物醫院。
她說，工作人員並未告訴她為何要去動物醫院，僅說會有1名經理在醫院跟她碰面，「我一頭霧水。」
馬克斯表示，到醫院發現「柯比」眼神呆滯躺在診療台，Petco經理解釋說，「柯比」洗完澡被送進烘乾機，後來再被發現時，就已經變成這樣。
她說，「柯比」是她生命的一切，2011年喪夫之後就與「柯比」相依為命，如此青天霹靂的消息，讓她嚇得當場尖叫。
她也表示，獸醫估計「柯比」已經斷氣至少45分鐘，體溫卻還超過約攝氏40.6度，研判死因可能是熱中暑。
馬克斯說，根據Petco經理轉述，原本幫「柯比」洗澡的工作人員，後來因為要去參加畢業典禮而離開，至於是否完成工作交接，不得而知。
Petco對媒體發表聲明，宣稱會對這起意外負起完全責任，並已經展開內部調查。馬克斯則表示，考慮對Petco提告，為「柯比」討回公道。