31歲的阿瑪德（Tahera Ahmad）當天以衛生為由，向空服員要未開封的飲料，但空服員以她可能以此充當武器加以拒絕，但之後卻提供1罐未開封啤酒給坐在附近的1名男子。
她記得當時空服員跟她說：「我們未獲得授權提供未開封罐給乘客，因為他們可能在機上充當武器。」
聯合航空（United Airlines）發言人霍柏特（Charles Hobart）表示，空服員多次嘗試向阿瑪德提供飲品的服務，但之間仍有「誤解」產生。
霍柏特並未詳細解釋所謂的誤解為何，但表示聯合航空主管隔天下午向阿瑪德談話過，以「更深入理解」事情發生經過，並對「沒有提供搭乘我們班機的顧客所預期的服務」致歉。
阿瑪德在臉書上寫道，她對聯合航空的回應「真的很失望」，對她所經歷的歧視事件「大事化小，小事化無」。
她寫道：「我還沒收到真誠的書面致歉函，我因為針對我的歧視和仇恨言語感到心痛和受傷。這跟1罐蘇打飲料無關。」
阿瑪德表示，當她告訴空服員她有遭歧視的感受時，空服員突然打開坐在她附近男子的罐裝啤酒。空服員跟阿瑪德說：「這樣妳就不能拿來當武器了。」
1名男子甚至火上加油地朝阿瑪德大喊說：「妳這個穆斯林，閉上妳X的嘴。沒錯，妳就是會拿來當作武器，所以閉上妳X的嘴。」
阿瑪德寫道：「在他的聲音和怒目圓睜中我感受到仇恨。我無法克制地掉眼淚，因為我以為會有人跳出來主持公道。」
她在臉書上貼文後，有許多人在社群網站以主題標籤#unitedfortahera表示支持，有些人還誓言要抵制聯合航空。（譯者：中央社陳昱婷）