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◆社群網站經營 不回應大禁忌

中央商情網/ 2015.05.31 00:00
(中央社記者張建中新竹2015年5月31日電)記憶體模組廠深耕社群網站多年,全球粉絲有數十萬名,部分廠商甚至多達上百萬名。行銷人員認為,「不回應」是經營社群網站最大禁忌;有行銷人員則怕「殭屍粉絲」。

鄉民力量大,去年九合一選舉展現了網路世代的強大;今年來不僅政府部門加強透過網路與民眾溝通,科技業大老也紛紛利用臉書、微博啟動行銷戰。

其實,包括創見(2451)、威剛(3260)等記憶體模組廠早已深耕社群網站多年。

創見目前在台灣、美國、荷蘭、德國、法國、義大利、印度、土耳其及俄羅斯等地,共成立26個粉絲團,全球粉絲多達50萬名。

威剛也自2012年開始經營社群網站,目前共成立多達46個粉絲團,全球粉絲達200萬名規模。金士頓全球同樣擁有上百萬名粉絲。

創見與威剛一致認為,網路行銷確實有不錯成效,每次網路行銷活動估計可帶動產品銷售增加1至2成水準。

威剛還指出,過去立陶宛代理商便曾因公司與粉絲互動熱絡,判定市場對產品興趣高,決定增加下單;當年在立陶宛的銷售業績還增加了2成。

曾負責社群網站經營的創見行銷人員Jolin說,據過去經驗看,亞洲地區粉絲回饋最明顯,尤其是台灣粉絲,可能與台灣民眾愛用臉書(Facebook)有關,也可能與創見品牌知名度有關。

談到經營社群網站的「眉角」與禁忌,Jolin認為,「不回應」是經營社群網站最大的禁忌;無論粉絲正面或負面的留言,都應即時回應。

Jolin說,社群網站是與粉絲互動、維繫感情的平台,並不是單向傳達訊息的廣告看板;貼文內容不能單單以產品資訊為主,仍應包含與粉絲相關的生活資訊。

如4月國內外接連發生大地震,創見即在粉絲團中分享地震時的保命要訣。

Jolin說,真正用心經營才能維繫粉絲的黏著度,否則粉絲將會一一離去;「經營社群網站是長遠的路」。

威剛行銷人員則認為,經營社群網站最怕的是「殭屍粉絲」;因為這種粉絲只是為了單一活動、贈品而來,活動一旦結束,這種粉絲就不會在社群中活動,代表公司投入網路行銷的回饋與績效極低。

雖然表面上粉絲人數多,但無法將公司與粉絲做實質的連結,不僅造成公司投入的行銷經費浪費,也代表策略有誤。因此,威剛每次活動後,會再檢視粉絲後續回饋情況,調整策略,盡可能減少「殭屍粉絲」數量。

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