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NCC:網路中斷 可扣減月租費

中央社/ 2015.05.30 00:00
(中央社記者溫貴香台北30日電)NCC報告今天指出,用戶如因行動通信業者系統或電信機線設備發生障礙,致中斷或不能傳遞,可扣減當月月租費或提供等值的電信服務。

立法院交通委員會6月1日(下週一)邀請國家通訊傳播委員會(簡稱NCC)主任委員石世豪就「網路塞車影響消費者權益」提出報告,並列席備質詢。

NCC報告指出,「網路塞車」與遠端伺服器效能、線路頻寬容量限制及網頁程式設計有關。為恐「網路塞車」造成用戶通訊品質受影響、服務中斷,NCC責成行動通信業者積極建設無線寬頻網路。

NCC表示,以部會間跨域治理及中央與地方夥伴關係,成立「無線寬頻基礎建設小組」,共同推動各中央機關及地方政府提供公有建築(地),供行動通信業者以共站共構方式建設基地臺等。

NCC 表示,特定節慶及活動時發生網路塞車情事,責成行動通信業者派行動基地臺,至現場提供通訊所需的系統容量,以利現場用戶通訊暢通無阻。

成立「電信服務消費爭議處理中心」,進行受理申訴電話及調處服務爭議等工作;NCC表示,根據統計,各行動通信業者申訴案件從103年10月起申訴案件數量持續下降,中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信在104年3月份申訴案件比103年最高點下降34.2%、47.6%、5.3%、61.1%、17%。

NCC表示,統計103年度業者用戶申訴案件占該公司用戶的比例分別為0.0182%、0.0321%、0.0269%、0.049%、0.058%,較其他行業申訴案件比例為低。

NCC說,如有用戶因行動通信業者系統或電信機線設備障礙、阻斷,以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時,NCC將依核定的服務契約與營業規章規定,扣減當月月租費或提供等值的電信服務,維護消費者權益。

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