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台企尬電商 大陸實體店主打體驗

中央商情網/ 2015.05.28 00:00
(中央社記者尹俊傑上海2015年5月28日電)中國大陸電子商務蓬勃發展,台資企業為凸顯線上與實體商店服務差異,在大陸逐步強調實體店的體驗和互動教學,以精細化服務滿足顧客需求。

家居用品零售商多樣屋在大陸有400多家門市,董事長潘淑真表示,除了中共反腐倡廉打擊高檔消費,電商興起也衝擊多樣屋業績,近兩年營收下滑15%,使多樣屋開始朝店鋪轉型邁進。

潘淑真指出,線上比價方便,雨天可購物,也沒有停車問題;實體店面則和線上以單品為主的特性不同,可形成產品體系,像多樣屋就有「家居生活美學顧問」,可幫顧客時尚混搭,變成「生活文創」。

她說,線上聞不到、觸摸不到,實體店面若要擺脫被動,就該發揮應有的體驗功能。多樣屋發現,大陸顧客對烹飪、花藝等互動教學的體驗需求提高,而體現精細化服務正是台灣的寶貴優勢。

潘淑真強調,零售業必須思考如何感動客戶,讓顧客透過與真人互動享受更人性化的服務,「若要他們非得身歷其境到實體店面,總是要給理由」。

她表示,多樣屋這兩年進入調整期,已斥資人民幣3000萬元(新台幣約1.5億元)在線上實體全通路布局,並逐步關閉小店,朝中型的「美學館」發展,以強調體驗功能。

台灣博物館文創商品連鎖通路石尚企業2012年進軍大陸,在當地商場發展也是強調互動體驗,拉近與顧客的距離。

蘇州石尚博貿易公司執行長蕭語富說,石尚的目標是「把博物館式展覽搬到商場」。近兩年在蘇州、南京的百貨與商場都有辦互動體驗活動,讓顧客不僅購物,也能從中學習科普知識。

他指出,隨著產業轉型,民眾需求改變,現在大陸最受歡迎的是融合生活、教育和娛樂的文創體驗型消費。

蕭語富表示,大陸市場龐大,預估石尚在當地發展初期每年營收能成長150%,遠高於台灣的15%。他說,石尚今年將在大陸開5家直營店,希望未來10年在大陸展店到200家。

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