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加保「通知單」印繳費條碼、期限 民誤認帳單

TVBS/ 2015.05.18 00:00
每個月的電話、信用卡帳單寄到家裡,大部分民眾都是直接拿到超商繳費,有人收到保險通知單,看了上頭的繳費期限和金額,以為是機車強制險帳單快過期了,準備到超商繳費,家人提醒後才發現,原來這是保險公司的「加保宣傳單」。讓民眾加保的保險和繳費條碼都印在同一張DM上,民眾搞混了!產險公司表示,DM內沒有「強制險」的字眼,是否投保?消費者可以自己決定。還強調,DM內的條碼是要幫「有需要的人」簡化繳費流程。 投訴民眾何小姐:「我當時拿到這個,以為是汽機車強制險的繳費單。」 何小姐打開這個通知書,以為這是保險帳單,裡頭不只寫著家人名字、地址、877元的應繳金額,還有繳費條碼,甚至有收費截止日差點就去超商繳費。 投訴民眾何小姐:「它既然有期限,我就先去幫(家人)繳,(家人)提醒我說,你繳的是什麼?我才去認真的看,這張單是什麼。」 封面上寫著「家庭日常生活責任」保險通知書,紅字框起來,何小姐以為就是繳費單,但其實這是讓民眾加保的廣告宣傳單,DM寄給已經投保機車險的保戶,建議加保家庭生活險,卻讓民眾混淆了。 投訴民眾何小姐:「一般人根本搞不清楚,什麼是通知單、什麼是繳費單。」 廣告單上家庭日常生活責任保險,是指被保險人因為下列事故,導致第三人死傷財損,依法應負賠償責任時的保險,包括被保險人的住宅建築物和動產引起的意外事故,像是花盆掉下去砸到人,或是日常生活引起的意外,例如火災延燒到隔壁,這個保險會幫你負責,但這不是「強制險」,多了繳費條碼,容易讓人混淆。 保險公司行銷宣傳,不斷推陳出新,美食廣場內這個人生售票亭,搭配周圍復古氛圍自成一景,但仔細看,這其實是保險公司的專櫃。保險業務員:「互動起來,就不會像一般我們在其他地方,擺攤的地方這麼硬。」 要衝高保險量,不只業務員出馬,還利用特殊行銷法,降低民眾對保險一開始的防備。

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