從生活體驗抓住商機 梁定彭與崑山學子分享服務創新

(中央社訊息服務20150515 14:16:46)崑山科大工程學院日前舉辦「服務創新與電子商務的商機」講座，邀請中山大學電子商務中心主任梁定彭，蒞臨現場與學生談「服務創新」的商機。

該場講座以「服務創新」為討論議題，服務創新是利用既有的知識與科技，來改善服務品質，提升顧客滿意的策略。梁定彭主任強調服務創新有三個影響的動力，分別為「社會力」、「科技力」以及「文化力」，三動力相扣，缺一不可。他表示利用這三項元素結合服務，帶給消費者不同的生活體驗，就是成功的服務創新。

梁定彭主任表示平常自己最喜愛的消遣就是下圍棋，而科技時代的來臨讓手機也有免費的圍棋app遊戲能夠使用，隨時與虛擬人物鬥智。但若想進一步知道過關的秘訣，便需要付費才有正確解答，許多消費者因為遇到障礙或卡關，而選擇付費索取答案，進而成為顧客之一。該例子說明科技產品若能抓住消費者的愛好，便能掌握商機，成為服務創新的既得利益者。

梁定彭主任鼓勵同學若要構思創業的點子，從生活經驗便能做創意發想，覺得不方便的地方就是創業的機會，「服務創新」就是要時時掌握新的科技，抓準機會掌握商機，才能帶來新的利益。

資料來源：Kun Shan University http://www.ksu.edu.tw/cht/

訊息來源：崑山科技大學

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