台灣超商進化 新科技心服務不斷出招

台灣超商多考察美日新趨勢，目前Omni-Channel（全通路）是美國、日本超商指標零售業未來走向，使得實體零售業大舉投資、併購電商企業，而台灣擁有超商密集與基礎建設完備的優勢，是未來發展電商經濟的最佳利基。

結合未來大數據資料庫與電子商務發展趨勢，便利商店掀起新革命，超商業都嘗試導入行動裝置應用，讓民眾使用APP就能全方位購物與享用超商服務。

台灣近年推動觀光有成，外籍遊客增加十分可觀，為服務觀光客人潮，超商業者陸續推出兌幣服務，統一超商3家門市提供人民幣兌新台幣惟限時間，全家有3家提供24小時兌換外幣不收手續費，萊爾富則朝向讓陸客使用電子錢包。

國內環島風氣興盛後，遍佈全台的便利商店漸漸成為單車族補給休息站，不少環島路線必經的門市，貼心為騎士設置「鐵馬專區」。

民眾重視休閒生活，超商開始結合運動風氣，統一超商請出原創角色OPEN小將首創台灣第一次的野餐路跑，吸引近8000人；全家便利商店霜淇淋公益路跑報名，創1500名額1小時秒殺紀錄，之後再加碼增額。

為貼近民眾生活，甚至有超商與台北市立圖書館推出還書服務，只要在還書到期日前，透過電子繳費機列印繳費單後，即可至櫃檯完成還書。

台灣便利商店24小時不打烊，國外人士嘖嘖稱奇，稱為特殊一景。超商店員不再單純收銀，要現沖咖啡、做霜淇淋、要經營社區民眾互動，創造消費者身邊好鄰居形象，與時俱進也要跟上新科技潮流，雖然無非是要讓消費者掏荷包，但也為國內創造消費經濟榮景。