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Hotels.com飯店設備服務大調查: 台灣旅客重視免費Wi-Fi跟飯店早餐 文具最常被順手牽羊 66%的台灣旅客不拿飯店用品超正直

中央社/ 2015.05.07 00:00
(中央社訊息服務20150507 14:17:29)根據全球線上飯店服務領導供應商Hotels.com的最新調查,發現免費Wi-Fi仍然是全球旅客在選擇觀光和商務住宿的首要考量,但重要性卻較歷年低。以觀光住宿來說,免費Wi-Fi的重要性相較2013年的34%微跌4%。若是商務住宿,則有一半的全球受訪者表示免費Wi-Fi為必備服務,但其比例也低於兩年前的56%。整體來看,60%的全球受訪者希望免費Wi-Fi能成為所有飯店的標準科技配備。

飯店住宿免費Wi-Fi不可少

對於台灣旅客來說,38%的受訪者認為免費Wi-Fi是選擇觀光住宿時最重要的考慮因素,同時有54%的受訪者認為免費Wi-Fi也是商務旅行的必備服務。進一步來看,51%的國人希望免費Wi-Fi為飯店的標準科技配備,該結果與全球旅客的看法一致。但隨著公共Wi-Fi熱點的增加以及手機行動上網的普及,Hotels.com也觀察到旅客們對於飯店內的免費Wi-Fi依賴性逐漸降低。

觀光旅遊必備的飯店設施/服務

排名 台灣旅客 比例 全球旅客 比例

1 免費 Wi-Fi 38% 免費 Wi-Fi 30%

2 免費早餐 15% 免費早餐 21%

3 吹風機 10% 免費停車 10%

商務旅遊必備的飯店設施/服務

排名 台灣旅客 比例 全球旅客 比例

1 免費 Wi-Fi 54% 免費 Wi-Fi 50%

2 鄰近大眾交通工具、餐館和商店 24% 鄰近大眾交通工具、餐館和商店 15%

3 免費早餐 11 % 免費早餐 12%

全球旅客重視飯店早餐

僅次於免費Wi-Fi,受到全球旅客重視的飯店服務則是免費早餐。針對觀光為目的的旅客,免費早餐成為選擇飯店時考量的項目第二名(21%)。而商務旅客則將該項目評為第三名(12%),排名在「交通方便、靠近餐廳和商店」之後。豐盛的早餐是許多旅客不賴床的一大誘因,僅3%的受訪者表示會選擇付較少費用但沒有免費早餐的住宿,此外,最受全球旅客歡迎的早餐菜色為新鮮水果和咖啡/茶(各佔16%),肉類和雞蛋(各佔12%)以及麵包/烤吐司和果汁(各佔8%)。以客房內的設備來看,高級咖啡機或濃縮咖啡機則是旅客最喜歡的現代化客房設施,其比例為23%。另外,33%的受訪者來認為免費瓶裝水是標準客房配備。

而對台灣旅客來說,第二名受到重視的飯店服務也是免費早餐,高達33%的旅客表示他們願意為了免費早餐放棄使用折扣,並支付飯店的原始房價。若是詢問觀光旅遊的旅客,免費早餐的重要程度排名也與整體調查結果相同。但對商務旅客來說,免費早餐的吸引力則不及交通便利的優點,重要性排名第三。Hotels.com的調查也揭曉近七成的台灣受訪者最在乎早餐有無新鮮水果,其次為咖啡/茶(40%),及雞蛋(40%)。

台灣旅客最享受一夜好眠

而針對台灣旅客在飯店房間內最享受的設施來看,床的舒適度(57%)、豪華浴缸與蓮蓬頭(47%)及高質感的床組(22%)名列前三名。進一步調查國人至少會想嘗試一次的飯店頂級服務,第一名為45%的受訪者想嘗試的香氛管家,其次為巧克力甜點服務,而每日於客房內更換鮮花的服務為第三名。

對於精打細算的國人來說,為了景觀較佳的客房及使用泳池/浴缸/桑拿,國人出遊時願意支付更多的費用,其比例分別各佔35%與32%。同時,有39%的受訪者更願意為了接駁或汽車服務放棄使用折扣,並支付飯店的原始房價,可發現國人對交通服務也十分重視。

付費迷你吧/點心最不受國人重視

除了調查台灣旅客喜愛的設施,Hotels.com也列出不受青睞的飯店服務。高達51%的台灣旅客認為房間內的付費迷你吧/點心不是選擇飯店住宿的重點,而有39%的旅客則表示他們從未使用過客房內的燙衣板,30%則表示沒用過DVD播放器。此外,高達69%的台灣受訪者表示,在飯店房間內最不能接受的是難聞的地毯氣味,另有66%的受訪者也認為來自其他房客的噪音令人困擾。

哥倫比亞的旅客最不會順手牽羊

當問及全球受訪者是否曾經從飯店客房拿過東西時,阿根廷的旅客只有27%的人說「不曾拿過任何東西」,其次是新加坡和西班牙的旅客(分別是29%和30%)。相比之下,有69%的哥倫比亞旅客,以及67%的挪威、韓國、香港和丹麥旅客表示從未順手牽羊過客房的設施或物品。

最常被偷走的飯店設備用品第一名為文具(20%),而第二和第三名為拖鞋和房卡(分別為12%和10%)。在台灣,最常被順手帶走客房設備用品也是文具用品(22%),其次則為拖鞋(14%),不過絕大多數的台灣旅客都非常正直,66%的受訪者皆表示自己從未拿走過客房裡的物品。

Hotels.com網站提供可以輕鬆篩選的搜尋選擇,旅客可以輕鬆預訂住宿與附設設施的類型。歡迎透過#HotelAmenities,告訴我們你喜歡怎麼樣的飯店設施!

*此份報告是在2015年3月和4月2通過電子郵件進行問卷調查獲得的研究結果,4,700多名受訪者樣本來自28個國家或地區:阿根廷,澳大利亞,巴西,加拿大,中國,哥倫比亞,丹麥,芬蘭,法國,德國,香港,印度,愛爾蘭,意大利,日本,韓國,墨西哥,荷蘭,新西蘭,挪威,俄羅斯,新加坡,西班牙,瑞典,台灣,泰國,英國和美國。

根據調查結果,亞太地區的旅客休閒旅遊時,選擇住宿的必備條件分別為免費Wi-Fi、免費早餐和游泳池。欲瀏覽更多備有這些服務與設備的飯店,請見網址: http://tw.hotels.com/fan-dian-you-hui/topamenitiesfortravellers-tw

關於Hotels.com

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訊息來源:HOTELS.COM L. P.

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