台鐵表示，這輛371次台鐵柴聯自強號列車原本要從台中出發至台東，在行經斗六站時發現第5車車軸冒煙，考量安全，台鐵立即安排旅客改搭503次列車接駁至新營，另再安排一列莒光號編組將旅客載至台東。
適逢五一連假，列車需求量大，台鐵也將這列柴聯自強號列車的4至6節車廂摘卸，並拖回機廠維修，其他車廂重新組裝後空車行駛至台東，以利班次調度。
根據台鐵統計，這次事件共影響2列次，總共延誤69分鐘，影響乘客約700人，其中371次延誤時間59分鐘，超過台鐵全額退票標準45分鐘，約500名旅客可持車票至各服務窗口申請全額退費。1040501