消基會指出，廉價航空的票價低，服務項目自然比較精簡，而且愈早訂票，票價才會愈便宜，如果太晚訂票，價格甚至比一般航空公司的廉價艙等還貴。另一方面，如果民眾不確定行程，需要退、換票，或要攜帶大型行李，還是要在機上用餐，各項費用可能不便宜，日前就有廉價航空公司傳出一份金瓜米粉、魯肉飯的飛機餐，卻向客人要價新台幣381元，讓民眾根本買不下手。
消基會董事長陸雲建議政府應該儘速訂定「國際機票交易重要須知」的應記載及不得記載事項，以強化航空業者的責任及向消費者說明的義務。陸雲：『(原音)這個部分政府應該規範出來。另外，如果是說現在沒有這麼快能夠把這個事情做出來，那是不是我們可以要求航空公司，它自己制訂的所謂的機票交易重要須知，這個是不是要送我們政府相關部門去核備一下，如果今天政府相關部門覺得不合理的話，就立刻可以要求他們公司改善，就不會產生這麼多的消費糾紛出來。』
消基會秘書長盧信昌表示，香港消保會過去一年收到800多件有關廉價航空的申訴案，其中有4成是因為班機延誤或在銜接上出問題而發生糾紛，另有3成是對機艙內的各項收費感到不滿，因此，消費者必須了解自己屬於哪一種客群，如果不需要太多服務，並能早早確認行程，且在上機前吃飽，才能在精打細算中真正獲利。