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天下雜誌金牌服務業 星巴克、統一超商、北捷拿下前3名

鉅亨網/鉅亨網記者王莞甯 台北 2015.04.29 00:00
2015天下雜誌金牌服務調查今(29)日公布結果,從251家企業選出21個業種的金牌,當中有4個業種龍頭易主,改由中國信託、國泰人壽、台北松山文創園區和台北捷運奪冠,而得分最高的前5名分別為統一星巴克、統一超商、台北捷運、礁溪老爺酒店和誠品。

有3家企業重返第 1名,分別是房屋仲介的信義房屋、節慶活動的台中媽祖國際觀光文化節,以及航空公司的新加坡航空。

另其他業種的冠軍,分別有直銷的安麗、電信業的中華電信、旅行社的雄獅、超市量販的好市多、中式東南亞餐廳的鼎泰豐、網路購物中心的PChome24h購物、汽車原廠服務的凌志Lexus,垂直購物平台的lativ、職業棒球的Lamigo桃猿、西式餐廳的王品牛排。

王品表示,集團一向「服務為上,顧客第一」,今年再度以「王品牛排」在西式餐廳業蟬聯冠軍,並連同「夏慕尼」、「陶板屋」和「舒果」等品牌,囊括該業態排行前4名,「王品牛排」甚至為跨類排行前10強。

王品副董事長王國雄指出,服務業的關鍵在於品牌經營,品牌經營的價值衡量則來自消費者意度,因此集團對服務品質嚴格要求,總部設有0800專線秘密基地,總共有14個客服同仁接聽「天使之音」,準確掌握消費者的讚美和批評。

雄獅除了獲旅行社第1名,首度參與就獲得各行業龍頭網路影響力第4名,尤其集中度指標排名更高居第2名,雄獅表示,在「婉君」當道的年代,積極經營分眾市場,除了推出如鐵道、滑雪、馬拉松等主題類別館,還規劃專業的達人帶路行程、以及完善的達人培育制度,運用分眾市場的社群力量,進行品牌形象的塑造與強化。

《天下雜誌》金牌服務業調查從2011年舉辦至今已邁入第5年,今年度新增垂直網購平台與職業棒球兩個產業別,本次調查共含括21個產業、251家企業接受調查,以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本,採用封閉式網路調查方法進行隨機抽樣,受訪者限定須曾消費或接觸受評企業的消費者,才能評選該企業。

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