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新竹市長視察1999專線 期許品質服務全國第一

大成報/ 2015.04.24 00:00
【大成報記者黃惠偵/新竹報導】新竹市長林智堅今(24)日到市府1999服務專線話務中心視察,了解客服人員接聽市民來電的運作情形,林智堅市長期許新竹市可提供全國評比排名第一的客服專線服務,並表示,歡迎市民多加利用1999服務專線,未來更加強化落實1999單一窗口服務,讓民眾輕鬆反映各項市政建議與諮詢以及獲得各項市政服務資訊,達到便民服務的最高品質。

新竹市政府1999服務專線由中華電信承辦,林智堅市長上午赴設置於中華電信的1999服務專線話務中心,實地了解運作情形,並聽取行政處業務簡報。委辦廠商中華電信總經理林昭陽表示,希望未來在市府的指導下,1999服務專線市民查詢做得更貼切,行政處處長張力可簡報時指出,市府1999服務專線從100年1月4日開通,至今已4年多,來電總數到今年3月將近有17萬通。從初期100年度,平均每月來電總數大約2千2百多通,隨著逐年遞增的趨勢,到103年度,每個月平均來電已達到4,275通,今年3月份更有高達4,731通的來電,4年多來成長了大約兩倍的服務量。除此之外,委託第三方辦理的1999專線服務滿意度調查,開辦以來平均滿意度也達到93%,2014年榮獲第12屆遠見五星服務獎中,1999便民專線類的全國第2名,是名列前五名中,唯一的非直轄市政府,也證明新竹市政府1999專線服務已達五星級水準。

張力可處長表示,新竹市民非常依賴1999專線服務,民眾查詢內容都與市民生活息息相關,其中免費法律諮詢、停車管理、社福福利等便民政策詢問度最為熱門,由民眾對1999話務人員的滿意度達93%可知,大多認同話務人員的服務品質。

林智堅市長表示,對於1999服務專線榮獲第12屆遠見五星服務獎中1999便民專線類的全國第2名非常滿意,感謝委辦廠商中華電信的努力才有今日的成果,也期許下一次能更上層樓奪得第一名。

林智堅市長除了向話務中心客服人員表達感謝辛勞,並詢問客服人員相關問題,希望從中發掘更多問題進而提升1999專線的服務品質,林智堅市長要求市府各局處審慎評估增設專線的需要,強化1999受理各專線業務諮詢的能力,可由1999直接協助轉接各專線電話或承辦人員分機,讓民眾不用記誦繁多又複雜的各類專線電話號碼,輕輕鬆鬆撥打1999,就可得知各項市政服務資訊或反映各項市政建議或意見。此外,林智堅市長也指示行政處彙整民眾來電資料,作為未來施政方向參考的數字依據。

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