新竹市政府1999服務專線由中華電信承辦，林智堅市長上午赴設置於中華電信的1999服務專線話務中心，實地了解運作情形，並聽取行政處業務簡報。委辦廠商中華電信總經理林昭陽表示，希望未來在市府的指導下，1999服務專線市民查詢做得更貼切，行政處處長張力可簡報時指出，市府1999服務專線從100年1月4日開通，至今已4年多，來電總數到今年3月將近有17萬通。從初期100年度，平均每月來電總數大約2千2百多通，隨著逐年遞增的趨勢，到103年度，每個月平均來電已達到4,275通，今年3月份更有高達4,731通的來電，4年多來成長了大約兩倍的服務量。除此之外，委託第三方辦理的1999專線服務滿意度調查，開辦以來平均滿意度也達到93％，2014年榮獲第12屆遠見五星服務獎中，1999便民專線類的全國第2名，是名列前五名中，唯一的非直轄市政府，也證明新竹市政府1999專線服務已達五星級水準。
張力可處長表示，新竹市民非常依賴1999專線服務，民眾查詢內容都與市民生活息息相關，其中免費法律諮詢、停車管理、社福福利等便民政策詢問度最為熱門，由民眾對1999話務人員的滿意度達93%可知，大多認同話務人員的服務品質。
林智堅市長表示，對於1999服務專線榮獲第12屆遠見五星服務獎中1999便民專線類的全國第2名非常滿意，感謝委辦廠商中華電信的努力才有今日的成果，也期許下一次能更上層樓奪得第一名。
林智堅市長除了向話務中心客服人員表達感謝辛勞，並詢問客服人員相關問題，希望從中發掘更多問題進而提升1999專線的服務品質，林智堅市長要求市府各局處審慎評估增設專線的需要，強化1999受理各專線業務諮詢的能力，可由1999直接協助轉接各專線電話或承辦人員分機，讓民眾不用記誦繁多又複雜的各類專線電話號碼，輕輕鬆鬆撥打1999，就可得知各項市政服務資訊或反映各項市政建議或意見。此外，林智堅市長也指示行政處彙整民眾來電資料，作為未來施政方向參考的數字依據。