網路購物選擇多、可以輕鬆比價，還有消保法7天猶豫期保障權益。隨著消費型態逐漸轉變，網路拍賣正夯，衍生的消費糾紛也不少，消保官提醒，與賣家連絡應透過購物平台書面公開機制，才能真正確保自身權益。
新北市消保官室日前接獲民眾申訴，於拍賣網站向網路賣家購買一組地墊，因業者寄錯商品，消費者於收到商品當天即利用拍賣網站提供的「悄悄話」功能向賣家反映，賣家也透過悄悄話功能回覆確實出錯貨，願意全額退費或換貨。但之後賣家卻以拍賣網站提供的悄悄話功能，並非消保法所述的書面範圍，且消費者寄回商品的時間已超過7天、拒絕退費。
消保官賴淑青表示，網路拍賣屬於消費者保護法第19條規定之特種買賣，業者應將買賣條件、出賣人姓名、名稱、負責人、事務所或居住所告知消費者，消費者對所收受之商品不願買受時，可於7日內退回商品或以書面方式通知業者解除契約。
賴淑青進一步指出，此案例網拍業者並未於拍賣網頁上提供地址，僅表示一切透過交易系統、問與答、悄悄話等做聯絡與溝通，使得消費者於收到商品時僅能以問與答、悄悄話等電子郵件方式與業者聯繫，難以踐行法律要求「書面」的要式條件。而且，業者透過悄悄話功能已坦承商品寄送有誤，不應以消費者寄回商品已超過7天猶豫期為由，拒絕辦理退換貨。
消保官提醒，特種買賣解除契約應採取書面方式，以電話、電子郵件、通訊軟體等不符合法定要件或是舉證不易，最好的方式是到郵局購買存證信函，表明交易經過並且要求解除契約。
新北市法制局提供書面解約範本，消費者可至下載撰寫範例或存證信函範本等內容修改使用。網路購物前，務必須先瞭解賣家聯絡資訊，勿向未清楚揭示買賣條件、負責人姓名或居住所等資訊的賣家交易，以免影響解約權益。