交通部次長曾大仁22日在「台鐵五一勞動節暨模範勞工表揚大會」上表示，台鐵局是交通部所有單位裡，組織最龐大、人數也最多的單位，除了具有悠久的歷史，從清朝就開始提供民眾行的服務外，工作也是24小時不分日夜，隨時隨地都要滿足民眾行的需求。
為了提升台鐵局的服務效能及品質，台鐵局除了提出「人力補充計畫」外，日前也剛爭取到國發會通過近新台幣千億元的「台鐵10年購車計畫」，加上去年通過的「6年行車改善計畫」，希望多管齊下，讓台鐵的軟、硬體設備與時俱進，提供旅客更完善、安全的行車環境。
不過曾大仁也指出，整體台鐵的服務，最重要的核心還是台鐵的1萬5千名員工，因為所有的服務要讓旅客能夠受惠，還是透過人、也就是所有台鐵員工的努力。因此他認為，廣義的政府就是服務業，台鐵員工則是政府服務業裡的尖兵。曾大仁說：『(原音)其實廣義的政府就是服務業，包括交通部本身，包括任何一個政府的部門，我們都是對民眾提供服務，就跟我們鐵路局一樣。只是我們鐵路機構是更直接地、更面對面地來提供服務。所以如果自許我們是一個服務業的話，各位都是服務業裡面的尖兵。』
他也期勉台鐵員工以「顧客永遠是對的」作為服務守則，除了把工作環境當成是自己家裡的客廳外，也要把旅客視為自己的家人。