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聯邦銀行官網大改版 3次點擊保證找到資訊

卡優新聞網/溫子豪 2015.04.22 00:00

手機及平板電腦逐漸取代一般電腦,成為民眾上網最常使用的工具,銀行業者為貼近客戶使用習慣,積極發展數位化服務。聯邦銀行今(21)日宣布,官方網頁全面改版,使用「響應式」網站設計,不論使用何種裝置都能輕鬆瀏覽網頁,並提供「文字客服」功能,不受環境限制,全年無休協助處理金融業務。

金管會將今(104)年訂為「台灣行動金融元年」,加速銀行進入行動數位時代,發展便利的網路銀行與網站功能。為因應Bank3.0來臨,聯邦銀行官方網站全面改版,捨棄傳統對行動裝置較不友善的網站頁面,運用「響應式」網站設計技術,配合使用者上網的媒介,切換最佳瀏覽模式。

聯邦銀行表示,改版重點首先以簡潔易懂的大塊圖示,搭配清爽的配色,增加使用者的好感;其次堅持「3-Click Rule」,透過Big Data分析找出最多人使用的服務,訴求以不超過3個點擊次數,就能讓用戶找到所須資訊。新版網站還取消了舊版網頁的自動廣告撥放,以免被廣告音效嚇到。

同時,聯邦也新增了「文字客服」。全年365天無休,有如「MSN」一般,於上班時間內,就能即時以文字回應所有客戶的問題,甚至還能傳送相關業務表格,省去傳真、郵寄資料的困擾。聯邦銀行指出,待金管會核准,未來將開放線上辦卡、申貸等服務。

目前提供「文字客服」的銀行,還有中國信託與玉山銀行,銀行客戶可連上官方網站,在上午9點至下午5點之間,與客服人員1對1線上對話。對於人在海外的商務客,或沒有時間講私人電話的上班族來說,即可直接進行溝通。另外提供網路電話及下班時間留言等功能,讓銀行與顧客的關係更緊密。

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