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難叫車!女乘客曾客訴 竟被標註「務必準時」

TVBS/ 2015.04.21 00:00
很多民眾都有打電話叫計程車經驗,但叫車後經常會遇到小黃遲到,要不就是叫了車後沒來的窘境,這可是會讓乘客氣到不想再搭乘,就有一名女乘客明明使用手機叫了小黃,但駕駛遲到,氣到致電客服投訴,沒想到居然被乘客發現車機底下最後一排文字,被乘客拍到「請準時,有問題請務必洽詢中心」,讓乘客認為自己被標註奧客,心理很不好受! 打電話叫車相當方便,平均3到6分鐘,小黃開到指定門口接送,乘客坐進車內是不是「奧客」,駕駛心裡可是有底。 駕駛:「總公司那邊比較會註記。」 計程車駕駛vs.記者:「叫了車不搭,會註記,都怎麼註記提醒你們?就是他在打來的時候,被總公司擋掉了。」 一名女性乘客抱怨搭計程車經常遇到駕駛遲到,客訴幾次後,居然在計程車上看到車機顯示「請準時,有問題請務必洽詢中心」,備註提醒駕駛,甚至還在客人叫車時露了餡。 計車語音:「請準時,有問題請務必回洽中心。」 乘客叫車聽到這段有點小尷尬。 民眾:「自己的喜好或是不好,被人家私底下去標註或批評,確實是有點不是那麼舒服。」 計程車駕駛vs.記者:「為什麼會標註?可能這些應該都是乘客經常投訴部分,這個乘客反應兩三次以後,客服這邊就會做一些註明。」 車隊強調特別標註乘客,絕非刻意要讓駕駛知道該名乘客是奧客,也不可能出現叫車叫不到窘境。備註用意,是要讓駕駛了解乘客搭車習慣,善意提醒,是要讓駕駛和乘客減少誤會,避免駕駛踩到乘客地雷,希望能提高服務品質,乘客可別過度聯想。

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