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防奧客!飯店退房同步檢查 房務「快速確認」

TVBS/ 2015.04.20 00:00
為了防止住房奧客搞破壞,其實飯店、民宿、汽車旅館以及日租房,做法都不盡相同,五星級飯店通常會在客人check out的同時,清潔人員立刻進行檢查,但是在民宿和汽車旅館,便會刻意放一些家具用品價目表來遏止,一旦遇到損失,就只能事後致電索賠,而日租房則是更無奈,因為難以追回賠償,通常是自認倒楣! 房客:「我要退房。」飯店人員:「退房嗎?」 房客一走到櫃檯check out,房務清潔工作立刻同步開始。 飯店清潔人員:「客房清潔。」 進入房間後,清潔人員依照房型,以逆時針方式快速檢查,mini bar、浴室、衣櫥、床鋪等等,希望趕在房客離開前,完成確認房間的完整性。 飯店房務經理曾琪芬:「如果有被損壞的話,它這邊會有個亮點,很明顯的亮點。」 就怕房客惡意搞破壞,飯店退房整理工作,得迅速精準,要是真的碰上,像是電視、檯燈、床具等高單價物品毀損,就會啟動索賠機制。 飯店房務經理曾琪芬:「便條紙盒,那個客人很喜歡,說真的遺失率還滿高的,如果只拿走那樣東西,說實在也不會說追著客人跑,但如果同時間拿了很多樣東西,我們就會去做後續的處理。」 民宿和汽車旅館應對奧客,除了登記檢查證件留資料,有時會有公共區域遠端監視系統查看是否有異狀。或是在屋內設置物品價目表,以及把物品黏死固定,再不然就是禮貌性檢查,看客人有沒有東西忘了拿,業者表示最常遺失受損的就是衛生用品、毛巾,都只能事後委婉致電索賠。 飯店副總陳振宜:「小東西可能我就不太計較,比較大的,我們就會電話跟顧客聯絡,來委婉的索償。」 日租房也常遇到房間被破壞,或是家具小東西被拿走的情形,因為無法及時處理,房東大多只能自認倒楣,少放貴重物品,防止住房奧客搞破壞、或是順手牽羊,飯店、民宿、日租房作法大不同。

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