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港服務生態度差 微笑排名全球倒數第3

中央社/ 2015.04.15 00:00
(中央社記者張謙香港15日電)一項調查顯示,香港服務或飲食業前線員工的態度不佳,願意向顧客展露笑容的指數排名全球倒數第3。

商業電台今天報導,以上是神秘顧客協會公布的最新調查結果。

據報導,上述協會過去1年派出「神秘顧客」調查各地前線服務業的態度,並訂定「全球微笑指數」,而調查進行超過5萬次。

報導表示,在全球41個國家和地區中,香港前線服務生的微笑指數排行倒數第3。

據調查,在香港進行調查的「神秘顧客」中,只有48%體驗到香港前線服務生的微笑,較上一年減少13%,也是近5年最低的。

調查顯示,有中國大陸遊客指出,即使在香港街頭購買小食魚蛋,一旦多點幾款醬汁,店員也會有「黑面」和「不耐煩」的表現。

也有港人認為,在公車和小型巴士常遇到司機沒有笑容和不禮貌,甚至呼喝乘客。

報導引述協會指出,本地顧客愈來愈多,加上較難聘請員工,令員工的工作時間頗長,工作量又大,身心疲累,難以展露笑容。

協會方面呼籲本地企業提供員工足夠的休息時間,以及調配足夠人手。

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