商業電台今天報導，以上是神秘顧客協會公布的最新調查結果。
據報導，上述協會過去1年派出「神秘顧客」調查各地前線服務業的態度，並訂定「全球微笑指數」，而調查進行超過5萬次。
報導表示，在全球41個國家和地區中，香港前線服務生的微笑指數排行倒數第3。
據調查，在香港進行調查的「神秘顧客」中，只有48%體驗到香港前線服務生的微笑，較上一年減少13%，也是近5年最低的。
調查顯示，有中國大陸遊客指出，即使在香港街頭購買小食魚蛋，一旦多點幾款醬汁，店員也會有「黑面」和「不耐煩」的表現。
也有港人認為，在公車和小型巴士常遇到司機沒有笑容和不禮貌，甚至呼喝乘客。
報導引述協會指出，本地顧客愈來愈多，加上較難聘請員工，令員工的工作時間頗長，工作量又大，身心疲累，難以展露笑容。
協會方面呼籲本地企業提供員工足夠的休息時間，以及調配足夠人手。