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電信門市人員熱心 上門教婆婆用智慧機

中央商情網/ 2015.04.09 00:00
(中央社記者江明晏台北2015年4月9日電)銀髮族苦惱不會用智慧機,熱心的電信門市人員,主動出擊上門教老婆婆用智慧機,和長居海外的子女聯繫,老婆婆感動的幾乎落淚。

不久前,有一位老婆婆打電話到遠傳電信(4904)新店的直營門市,詢問許多手機問題,門市人員認出聲音,是常常來門市的一位年邁婆婆,門市人員靈機一動,詢問婆婆住址,便在下班以後前往老婆婆家,教導她如何使用智慧型手機和長居海外的子女聯繫,門市同仁臨走前,婆婆感動得近乎落淚。

這樣的小故事,在遠傳門市屢見不鮮,遠傳電信宣布,獲瑞士SGS「BS : 8477客戶服務管理實務」認證,成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者。

遠傳於2015年主動導入瑞士SGS(Societe GeneralsSurveillance)公司認可的「BS 8477認證」,檢驗組織運作中滿足或超越顧客期望的關鍵因素。內容涵蓋企業服務策略和文化是否提供一致性高水準的服務、客戶服務人員招聘培訓計畫、各項業務管理、流程、品質控管等。

遠傳電信營銷長鄭智衡表示,遠傳電信近年來積極造差異化服務,在Qualicert服務驗証與ISO10002客訴管理系統的基礎下,此次委請SGS展開密集且嚴謹的認證程序,並順利通過BS8477,躍身成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者,就是要提供給給消費者超乎期望、一致性且高水準的服務。

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