不久前，有一位老婆婆打電話到遠傳電信(4904)新店的直營門市，詢問許多手機問題，門市人員認出聲音，是常常來門市的一位年邁婆婆，門市人員靈機一動，詢問婆婆住址，便在下班以後前往老婆婆家，教導她如何使用智慧型手機和長居海外的子女聯繫，門市同仁臨走前，婆婆感動得近乎落淚。
這樣的小故事，在遠傳門市屢見不鮮，遠傳電信宣布，獲瑞士SGS「BS : 8477客戶服務管理實務」認證，成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者。
遠傳於2015年主動導入瑞士SGS(Societe GeneralsSurveillance)公司認可的「BS 8477認證」，檢驗組織運作中滿足或超越顧客期望的關鍵因素。內容涵蓋企業服務策略和文化是否提供一致性高水準的服務、客戶服務人員招聘培訓計畫、各項業務管理、流程、品質控管等。
遠傳電信營銷長鄭智衡表示，遠傳電信近年來積極造差異化服務，在Qualicert服務驗証與ISO10002客訴管理系統的基礎下，此次委請SGS展開密集且嚴謹的認證程序，並順利通過BS8477，躍身成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者，就是要提供給給消費者超乎期望、一致性且高水準的服務。