104人資觀點：善用福利、品牌兩招 零售業徵留才力更提升

觀察一：零售業徵才弱、留才亦弱

零售業徵才作業能力定位：零售業在各項作業能力的評價，都比整體產業低，顯示徵才力偏弱。其中，相較於整體產業，零售業在人力規劃計劃、以及薪獎酬制度上，落後幅度最大，為零售業在徵才作業上最需要檢視和檢討的項目。

零售業留才作業能力定位：零售業在留才能力也較弱，此結果也反應在企業忠誠度與員工總離職率上，尤其是第一線與客戶直接互動的直接人員最甚。此外，相較於整體產業，零售業在核心關鍵人才選擇、以及員工離職及人才回任作業上，落後幅度最大，亦是零售業在留才在需特別留心的項目。

觀察二：零售業的「徵」與「留」環環相扣

產業的徵才與留才作業雖然獨立，但彼此卻會相互影響，整體產業徵才能力與留才能力間相關係數達0.60，具顯著正相關。而零售業徵才留才相關係數更高達0.75，已是高度正相關的水準。

至於零售業該如何提升徵留才力？則有以下兩點建議：

建議一：強化福利措施與員工制度

不同產業工作者的在意要素亦有所不同，根據調查，零售業的從業人員最在意就是員工制度裡，企業是否有「提供良好的福利措施」一項。因此建議強化福利制度設計，提升徵留才競爭力。

建議二：員工代言，強化企業形象優勢

在綜合評估重要性與員工評價兩個面向後，可發現「企業形象」、「企業績效」對零售業從業人員來說，不但是影響是否留任的主要因素，亦是員工評價較高的項目，為零售產業在吸引人才上的兩大優勢。

零售業的客戶是消費者（end user），故零售業有個最大的特點就是高品牌知名度與高品牌識別度。企業在販售商品的同時，販售人員的服務，服務、商品、企業品牌儼然結合在一起。若能善用此一特點，透過員工代言的方式， 將良好的人員服務與企業形象結合，是零售業最能借力使力、以及最能對外訴求的最大產業優勢。

文章摘自「104職場360」http://www.104.com.tw/jb/area/media/center/index/

訊息來源：一零四資訊科技股份有限公司